Site search: analyse, meten en privacy

Meten en resultaat

Site search meet wat bezoekers zoeken, wat ze vinden en wat ze daarna doen. Op Site search → Analyse (vroeger Analytics) zie je of je zoekfunctie werkt: twaalf meetpunten in drie groepen, de meest gezochte termen, de termen zonder resultaat met een snelle oplossing, en het gebruik van filters en sortering.

In het kort: het tabblad Analyse

Functie	Waar	Standaard en grenzen
Vinden	Kaart Vinden	Klikratio op resultaten, zoekopdrachten tot product (pogingen tot een product), tijd tot eerste klik, zonder resultaat en zoekverlating
Gebruik	Kaart Gebruik	Zoekgebruik, zoekopdrachten per zoeker en filtergebruik
Opbrengst	Kaart Opbrengst	In winkelwagen vanuit zoeken, zoekconversie, omzet per zoekopdracht en gem. orderwaarde na zoeken
Meest gezocht	Kaart Meest gezocht	Per term het aantal, de klikratio (Klik) en de conversie (Conv.)
Zonder resultaat met een snelle fix	Kaart Zonder resultaat	Per term Synoniem toevoegen of Redirect maken
Filter- en sorteergebruik	Kaart Filters & sortering	Ook Niet gebruikt in deze periode: filters die je kunt opruimen
Onder de resultaten	Kaart Onder de resultaten	Klikken op Anderen zochten ook en Bekijk de hele categorie (alleen als die aan staan)
Voor het zoeken	Kaart Voor het zoeken	Klikken, toevoegingen aan de winkelwagen en getikte zoektermen op het startscherm, zonder zoekterm
Periode, apparaat en website	Bovenaan	7 dagen, 30 dagen of 90 dagen, of Eigen periode via het adres; Alle apparaten, Mobiel of Desktop; bij meer websites ook per website
Export naar CSV	Knop Export CSV, in de rij met de filters	Dezelfde periode en hetzelfde apparaat als op het scherm

Je ziet de cijfers op vijf plekken:

Waar	Wat je ziet
Site search → Overzicht	Vijf cijfers over 7, 30 of 90 dagen, en de termen die niets vonden
Site search → Analyse	De twaalf meetpunten, vergeleken met de vorige periode, en de lijsten per zoekterm
Site search → Instellingen → Meten → A/B-test openen	Dezelfde twaalf meetpunten, groep A tegen groep B. Zie A/B test
Dashboard	De kaarten Site search, Zoekopdrachten zonder resultaat, Zoekopdrachten en Zoeksnelheid
Impact	Hoeveel bezoekers de zoekfunctie hielp, naast je andere modules

Analyse en de A/B test gebruiken dezelfde twaalf meetpunten, berekend met dezelfde code. Een cijfer betekent dus op beide schermen precies hetzelfde.

Analyse: kies periode, apparaat en website. Zonder zoekopdrachten blijft het scherm leeg.

Signalen voor andere modules

Elke zoekopdracht gaat als signaal naar het platform: search.query, en bij niets gevonden ook search.zero_result. Een aangevinkt filter, een klik op een resultaat en een gekozen sortering komen in de tijdlijn van het bezoek, en een filter telt ook als voorkeur. Andere modules kunnen daarop reageren. Zo kan de Agent voorstellen een kennisonderwerp voor de chat te schrijven als bezoekers iets zoeken wat je niet verkoopt maar wel uitlegt. Zie Signals.

Heb je Google Analytics 4 gekoppeld (zie GA4 en Nexym), dan stuurt de zoekfunctie ook GA4-events: search (met search_term, één keer per uitgetypte term), view_item_list, select_item en add_to_cart. Ze dragen de lijst item_list_id: nexym_search en de parameter nexym_module: search. Zo krijgt de zoekfunctie in GA4 de eer voor de aankoop.

Eerst: bezoek, zoekopdracht en groep

Bezoek. Zonder toestemming: één browser op één dag. Nexym herkent een bezoek dan aan een anonieme code die elke dag verandert. Die code wordt gemaakt uit het IP-adres, de browser en de taal, en is niet terug te rekenen. Er wordt geen cookie voor gezet en het IP-adres wordt niet bewaard. Een bezoek eindigt om middernacht. Met toestemming voor het blijvende bezoekersnummer (sinds 28 september 2026) is een bezoek één browser met al zijn tabbladen, tot 30 minuten zonder activiteit of middernacht; de zoekfunctie krijgt dat bezoeknummer mee. Zo tellen twee mensen achter hetzelfde adres niet meer als één bezoek. Zie Wat telt als één bezoek.

Zoekopdracht. Een zoekterm die de bezoeker echt vroeg:

• Nexym zoekt al tijdens het typen. “ri”, “rin” en “ring” binnen 10 seconden, zonder klik of filter ertussen, tellen als één zoekopdracht: “ring”.
• Een volgende pagina, een andere sortering, een filter of dezelfde term opnieuw binnen 30 minuten hoort bij dezelfde zoekopdracht en telt niet opnieuw.
• Bij de eigen zoekfunctie van de shop (groep A in een A/B test) is een zoekopdracht: landen op de resultatenpagina van de shop met een zoekterm, of, bij een zoekdienst van derden, een term die een seconde niet verandert terwijl de zoeklaag resultaten toont (zie Hoe groep A gemeten wordt).

Groep. In een A/B test krijgt elke bezoeker groep A of B. Een bezoek hoort bij de groep van zijn eerste zoekopdracht.

Mobiel is telefoons én tablets. Desktop is de rest.

Wat nooit meetelt: bots, de adressen op Debugger-toegang (IP) (Beheer → Debugger: je kantoor, je ontwikkelaar) en op Intern verkeer (IP) (Beheer → Bezoekers & toestemming → Geavanceerd — een adres van waaruit een debuglink is geopend komt daar vanzelf op, tot 30 dagen na de laatste keer), browsers met een debug-link, de preview in het dashboard en Probeer een zoekopdracht. Zoekopdrachten van vóór deze manier van meten (zonder bezoekcode) tellen ook niet mee.

Het tabblad Analyse

Onder Site search → Analyse zie je of je zoekfunctie werkt.

Periode en apparaat. Bovenaan kies je 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen, net als bij elke module, en Alle apparaten, Mobiel of Desktop. In dezelfde rij staat de knop Export CSV. Zo’n periode eindigt altijd vandaag: “7 dagen” op de 24e is de 18e tot en met de 24e. De vorige periode is even lang en ligt er direct voor. Rechts staan de datums en het aantal zoekopdrachten. Elke keuze staat in het adres, dus je kunt een link naar precies deze weergave delen. Staat er in het adres een eigen begin- en einddatum, dan werkt die nog steeds; bovenaan staat dan Eigen periode.

Website. Heb je meerdere websites, dan kies je ook Alle websites of één website. Elke zoekopdracht onthoudt op welke website hij gedaan werd. Zoekopdrachten van voor deze functie horen bij geen enkele website en tellen alleen mee bij Alle websites.

De vier kerngetallen. Zoekconversie, Klikratio op resultaten, Zonder resultaat en Omzet per zoekopdracht. Onder elk getal staan twaalf staafjes: de periode in twaalf gelijke stukken, het laatste staafje is het recentst. Daaronder de waarde van de vorige periode.

Onder Zoekconversie staat ook de conversie zonder zoeken: van de bezoeken waarin niet gezocht werd, het deel dat toch bestelde. Ligt de zoekconversie duidelijk hoger, dan staat erbij hoeveel keer zo vaak zoekers bestellen. Een bestelling telt als ze aan een bezoek gekoppeld is (de bedankpagina of de winkelwagen van dat bezoek). Dit getal staat er alleen bij Alle websites en zonder A/B-test gekozen: van een bestelling weet Nexym het apparaat, maar niet de website of de testvariant.

Vinden, Gebruik en Opbrengst. Drie kaarten met alle twaalf meetpunten, per rij de waarde nu, de waarde van de vorige periode (“was …”) en het verschil in procenten.

Groen is beter, rood is slechter. Het plus- of minteken volgt gewoon de rekensom; de kleur zegt of dat goed nieuws is. Bij vijf meetpunten is lager beter: zoekopdrachten tot product, zonder resultaat, zoekopdrachten per zoeker, tijd tot eerste klik en zoekverlating. Een daling van 27% zonder resultaat is dus een groene −27%.

Is er in de gekozen periode nog niet gezocht, dan staat er “Nog geen zoekdata in deze periode”. Kies een langere periode, of controleer onder Instellingen → Installatie of de zoekfunctie live staat.

Meest gezocht. De termen die het vaakst gezocht zijn, met per term het aantal zoekopdrachten (Zoek), de klikratio (Klik: welk deel van die zoekopdrachten tot een productklik leidde) en de conversie (Conv.: welk deel tot een bestelling leidde). Een term die veel gezocht wordt maar weinig klikken krijgt, geeft resultaten die niemand wilde. Bekijk hem met Probeer een zoekopdracht en overweeg een boostregel.

Filters en sortering

Onderaan het scherm Analyse staat de kaart Filters & sortering, voor dezelfde periode, hetzelfde apparaat en dezelfde website als de rest van het scherm.

• Filters: welke filters bezoekers gebruiken, gesorteerd op hun aandeel in de gefilterde zoekopdrachten (“Merk 34% · Prijs 21% · Kleur 12%”). Combineert iemand twee filters, dan telt die zoekopdracht bij allebei, dus samen kan het boven 100% uitkomen. Klik op een filter om de opties te zien waar het vaakst op geklikt is, met aantal en aandeel. Opties staan onder de naam die je ze gaf onder Filters → waarden.
• Sortering: hoe de zoekopdrachten gesorteerd waren (“Relevantie 60% · Prijs laag–hoog 21% · Nieuwste 12%”). De standaardsortering van je shop staat erbij met standaard. Een zoekopdracht telt bij een andere sortering als de bezoeker die zelf koos in het sorteermenu. Pagina’s en filters van diezelfde zoekopdracht tellen niet opnieuw.
• Niet gebruikt in deze periode: filters die je aanbiedt en die geen enkele keer zijn aangevinkt. Kandidaten om uit te zetten onder Filters.

Wil je dat de filters zelf deze volgorde volgen? Zet dan onder Filters de optie Sorteer filters en opties op gebruik aan.

Onder de resultaten

Staat Anderen zochten ook of Bekijk de hele categorie aan, dan staat op het scherm Analyse de kaart Onder de resultaten. Die telt de klikken op een zoekterm uit Anderen zochten ook en op de link Bekijk de hele categorie (kaart, tekstlink of tegel), voor dezelfde periode en hetzelfde apparaat als de rest van het scherm. Deze klikken tellen niet mee in de klikratio op resultaten: die gaat alleen over klikken op een product. Een zoekopdracht waarna iemand zo’n klik doet, telt ook niet als verlaten.

Voor het zoeken

Het startscherm (Veel gezocht, Populaire producten) is geen zoekresultaat: de bezoeker heeft nog niets gezocht. De kaart Voor het zoeken telt de klikken daar apart: producten die daar zijn aangeklikt, wat daar met de knop In winkelwagen is toegevoegd, en de zoektermen die daar zijn getikt. Zo’n klik telt nooit mee in de klikratio op resultaten, de tijd tot eerste klik, zoekopdrachten tot product of in winkelwagen vanuit zoeken, en ook niet in de A/B test: de eigen zoekfunctie van de shop heeft geen startscherm, dus dat zou Nexym een voorsprong geven die niets met zoeken te maken heeft. Een getikte zoekterm start wel een echte zoekopdracht, en die telt gewoon mee.

Van een gat naar een oplossing

Onder Zonder resultaat staan de zoekopdrachten die niets vonden, de vaakste eerst. Per term staat één knop:

• Synoniem toevoegen als een woord uit de term (op de stam, dus “ringen” ook als “ring”) voorkomt in de naam of het merk van een van je producten, of in een categorienaam. Je verkoopt dan iets vergelijkbaars; de zoekfunctie kent alleen het woord nog niet.
• Redirect maken als niets in je catalogus erop lijkt: een cadeaubon, een merk dat je niet voert, een vraag als “retour” of “openingstijden”. Stuur die naar de juiste pagina.

De knop opent Synoniemen of Redirects met het venster al open en de term ingevuld. Het is een voorstel. Past het andere beter, open dan zelf het andere scherm onder Merchandising. Kijk een week later of de term uit de lijst is verdwenen.

Alles oplossen → op de kaart opent de hele lijst over dezelfde periode, op Merchandising → Nul-resultaten: open en opgeloste termen, per pagina, met een voorstel van AI per term.

Exporteren

Export CSV downloadt dezelfde periode en hetzelfde apparaat als op het scherm: de twaalf meetpunten en de totalen (zoekopdrachten, zoekers, sessies) voor deze en de vorige periode. Daarna alle meest gezochte termen en alle termen zonder resultaat, met de voorgestelde oplossing. Percentages staan erin als getal zonder %-teken, met een punt als decimaalteken (4.1 voor 4,1%). Zo kan een formule er direct mee rekenen.

CSV per groep, op de kaart Zonder resultaat, downloadt alleen de zoektermen zonder resultaat, voor dezelfde periode, met per term:

Kolom	Wat erin staat
searches	Hoe vaak de term niets vond
group A, group B	Hoeveel daarvan in groep A en B van de A/B-test
no test	Hoeveel buiten een A/B-test
fix type	spelling (tikfout van een woord uit je catalogus), plural (meervoud of enkelvoud van een woord uit je catalogus), synonym (je verkoopt iets vergelijkbaars, het woord ontbreekt) of not_sold (niets in je catalogus lijkt erop)
suggested fix	De knop op het scherm: synonym of redirect

Het soort oplossing is een voorstel. Tikfouten en meervouden herkent Nexym pas als de woordenlijst van je catalogus is opgebouwd, na de eerste herbouw van de index.

Hoe snel zijn de cijfers er?

Zoekopdrachten, klikken en filters staan er meteen. Bestellingen uit de hub volgen zodra ze geïmporteerd zijn. De cijfers op het scherm worden vijf minuten bewaard. Vandaag en gisteren worden steeds opnieuw uitgerekend. Oudere dagen worden samengevat, en de laatste acht dagen daarvan elk uur bijgewerkt, zodat een laat geïmporteerde bestelling nog meetelt. Daarna is een dag definitief.

Getallen staan in het formaat van je winkel: op een Nederlandse winkel “€ 2,18” en “6,8 s”.

Weekrapport

Staat de module Rapporten en monitoring aan, dan kun je daar twee secties van Site search aan je rapport toevoegen:

Sectie	Wanneer	Wat erin staat
Zoeken op de site	Elke maandag	De twaalf meetpunten van deze week tegenover vorige week, de meest gezochte termen en de termen zonder resultaat, elk met de voorgestelde oplossing
A/B-test zoeken	Elke ochtend, zolang er een test loopt	De stand van de test, de hoofdmetric A tegenover B met de zekerheid, en de vangrail

De cijfers zijn dezelfde als op Analyse en in de A/B test, met dezelfde berekening.

De twaalf meetpunten

Hieronder staat per meetpunt wat het zegt, hoe het berekend wordt en waar je op let. Een waarde die nergens door gedeeld kan worden (bijvoorbeeld nul zoekopdrachten) is leeg, niet nul.

Tip

Wat is een goede waarde? Dat hangt af van je winkel. Een sieradenwinkel met duizend producten scoort anders dan een groothandel in onderdelen. Vergelijk daarom vooral met je eigen vorige periode, en met groep A in een A/B test. De richting (hoger of lager is beter) staat bij elk meetpunt.

Zoekconversie

• Wat het zegt: welk deel van de bezoekers die zochten, ook bestelde.
• Berekening: bezoeken met een bestelling ná een zoekopdracht ÷ bezoeken met een zoekopdracht × 100%.
• Beter is: hoger.
• Let op: dit is het meetpunt dat het dichtst bij omzet ligt, en de standaard hoofdmetric van de A/B test. Het beweegt langzaam; kijk over minstens 30 dagen.

Klikratio op resultaten

• Wat het zegt: welk deel van de zoekopdrachten tot een klik op een product leidde.
• Berekening: zoekopdrachten met minstens één klik op een resultaat ÷ zoekopdrachten × 100%. Opent iemand drie resultaten, dan is dat één zoekopdracht die werkte. Een klik op het startscherm zonder zoekterm is geen klik op een resultaat (zie Voor het zoeken).
• Beter is: hoger.
• Let op: een lage klikratio bij een term uit Meest gezocht betekent dat de eerste resultaten niet zijn wat mensen zoeken. Een boostregel of een synoniem helpt vaak.

Zoekopdrachten tot product

• Wat het zegt: hoe vaak iemand moet zoeken voordat hij een product aanklikt.
• Berekening: het gemiddelde aantal zoekopdrachten dat een bezoek deed tot een klik op een resultaat, geteld sinds de vorige klik. De zoekopdracht met de klik telt mee. Het laagst mogelijke getal is dus 1: meteen raak.
• Beter is: lager.
• Let op: stijgt dit, dan moeten bezoekers hun zoekwoord vaker aanpassen. Kijk in Zonder resultaat welke woorden ze eerst probeerden.

Zonder resultaat

• Wat het zegt: welk deel van de zoekopdrachten niets vond.
• Berekening: zoekopdrachten die niets vonden ÷ zoekopdrachten waarvan het aantal resultaten bekend is × 100%. Een redirect is geen nul-resultaat: de bezoeker kreeg een pagina.
• Beter is: lager.
• Let op: dit is je werklijst. Elke term in de lijst Zonder resultaat is een synoniem of een redirect die nog ontbreekt.

Zoekgebruik

• Wat het zegt: welk deel van je bezoekers de zoekfunctie gebruikt.
• Berekening: bezoeken met een zoekopdracht ÷ alle bezoeken × 100%.
• Beter is: hoger.
• Let op: dit hangt ook af van je site. Een duidelijk zichtbare zoekbalk wordt meer gebruikt. Dit getal vraagt dat het embed-script op alle pagina’s staat, anders worden niet alle bezoeken geteld.

Zoekopdrachten per zoeker

• Wat het zegt: hoe vaak iemand die zoekt, gemiddeld zoekt.
• Berekening: het gemiddelde aantal zoekopdrachten per bezoek dat zocht.
• Beter is: lager. Minder herhalen betekent sneller gevonden.
• Let op: bij een winkel waar mensen meerdere dingen tegelijk kopen, is een hoger getal normaal. Kijk dan vooral naar de verandering.

Filtergebruik

• Wat het zegt: welk deel van de zoekopdrachten een filter kreeg.
• Berekening: zoekopdrachten waarop een filter is toegepast ÷ zoekopdrachten × 100%. Bij Nexym: een filter aangevinkt of verschoven. Bij de eigen zoekfunctie: een andere URL-parameter dan de zoekterm of het paginanummer, of een vinkje of keuzelijst op de resultatenpagina of in de zoeklaag van de zoekdienst.
• Beter is: hoger.
• Let op: gebruikt bijna niemand filters, kijk dan of de filters wel de keuzes bieden die bezoekers maken (zie Filters).

Tijd tot eerste klik

• Wat het zegt: hoe snel bezoekers iets zien dat ze willen.
• Berekening: het gemiddelde aantal seconden van het zoeken tot de eerste klik op een resultaat, over de zoekopdrachten met een klik en zonder filter. Bij Nexym vanaf het versturen van de zoekopdracht. Bij de eigen zoekfunctie vanaf het versturen van het zoekvak, of anders vanaf het laden van de resultatenpagina; in de zoeklaag van een zoekdienst vanaf het moment dat de zoekterm vaststond. Langer dan 30 minuten telt niet mee: dat is een tabblad dat openstond.
• Beter is: lager.
• Let op: alleen de eerste klik van een zoekopdracht telt. Zoekopdrachten waarbij een filter is gebruikt tellen niet mee: filteren kost tijd, en dan zou meer filtergebruik (goed) als trager vinden (slecht) worden gelezen.

Zoekverlating

• Wat het zegt: welk deel van de zoekopdrachten tot niets leidde.
• Berekening: zoekopdrachten waarna de bezoeker de pagina verliet of naar de achtergrond zette, binnen 10 minuten nadat de resultaten verschenen, zonder klik op een resultaat, filter, volgende pagina, toevoeging aan de winkelwagen of nieuwe zoekopdracht ÷ zoekopdrachten × 100%. Komt de bezoeker in hetzelfde bezoek terug en klikt of zoekt hij opnieuw, dan telt het niet meer als verlating.
• Beter is: lager.
• Let op: hoge verlating met een lage Zonder resultaat betekent: er komt wel iets, maar niet het goede.

In winkelwagen vanuit zoeken

• Wat het zegt: hoeveel producten na het zoeken in de winkelwagen belanden, per 100 zoekopdrachten.
• Berekening: toevoegingen aan de winkelwagen vanuit zoeken ÷ zoekopdrachten × 100. Dat is de knop In winkelwagen in de zoekresultaten, of een product dat in hetzelfde bezoek werd toegevoegd nadat de bezoeker er via een zoekresultaat op klikte. Niet: een product van het startscherm, ook niet met de knop daar (zie Voor het zoeken). Bij de eigen zoekfunctie weet Nexym niet welk product achter een link zit; dan telt het eerste product dat na de klik bekeken wordt.
• Beter is: hoger.
• Let op: dit is geen percentage. Het kan boven de 100 komen als mensen veel toevoegen.

Omzet per zoekopdracht

• Wat het zegt: wat één zoekopdracht gemiddeld oplevert.
• Berekening: omzet van bestellingen na een zoekopdracht ÷ alle zoekopdrachten. De meeste zoekopdrachten leveren niets op; die tellen mee als nul.
• Beter is: hoger.
• Let op: dit is de vangrail van de A/B test. Daalt het in groep B meer dan 10%, dan pauzeert de test zichzelf.

Gem. orderwaarde na zoeken

• Wat het zegt: hoe groot een bestelling gemiddeld is als er eerst gezocht werd.
• Berekening: omzet van bestellingen na een zoekopdracht ÷ het aantal van die bestellingen (waarvan het bedrag bekend is).
• Beter is: hoger.
• Let op: een paar grote bestellingen kunnen dit getal flink verschuiven. Kijk over een langere periode.

Wanneer telt een bestelling mee?

Een bestelling telt voor zoeken als hij in hetzelfde bezoek geplaatst is, ná een zoekopdracht. Hij hoort bij de laatste zoekopdracht vóór de bestelling. Nexym ziet de bestelling op de bedankpagina (de purchase in de dataLayer) en via de bestellingen die Impact aan het bezoek koppelt. Kent de hub de bestelling, dan telt het bedrag uit de hub, in de valuta van het project. Een bestelling op een volgende dag hoort niet meer bij de zoekopdracht van vandaag.

Zonder resultaat bij de eigen zoekfunctie. In een A/B test telt Nexym voor groep A de producttegels op de resultatenpagina van je shop, of in de zoeklaag van een zoekdienst het aantal dat die zelf noemt. Vindt het geen tegels maar wel een melding “geen resultaten”, dan is het nul. Vindt het geen van beide, dan is het aantal onbekend. Die zoekopdracht telt dan niet mee in dit meetpunt, in plaats van als nul. Is dat bij meer dan 10% van de zoekopdrachten in groep A zo, dan vergelijkt de A/B test dit meetpunt niet.

Privacy en data

Wat Site search bewaart

Wat	Waar	Hoe lang
Zoeklogs: zoekterm, aantal resultaten, klikken, gekozen filters en sortering, apparaat, snelheid, de anonieme bezoekcode van die dag, en wat erna gebeurde (winkelwagen, bestelling)	In Nexym	Standaard 365 dagen. Zie Data & bewaren (Zoeklogs)
Zoekvertoningen: per product per dag hoe vaak het op de eerste pagina in beeld kwam (één keer per zoekterm per pagina), zonder zoekterm of bezoeker. Te zien bij Producten → Analytics	In Nexym	Zo lang als anonieme bezoekersprofielen (standaard 180 dagen). Zie Data & bewaren
“Anderen zochten ook”: per zoekterm welke termen daarna gezocht werden en door hoeveel bezoeken (geen bezoekcodes)	In Nexym	Elke nacht opnieuw berekend uit de zoeklogs van de laatste 90 dagen
Een willekeurige code per tabblad, en een vlag “dit bezoek is al geteld”	In de browser, in sessionStorage	Tot het tabblad sluit
Bij een klik op een product: de zoekopdracht en de getoonde producten (nx_back, en in de geschiedenis van de pagina), en de zoekterm voor het zoekvak op de productpagina (nx_term)	In de browser, in sessionStorage en de geschiedenis van het tabblad	Tot het tabblad sluit. Na 30 minuten gebruikt de overlay het niet meer
Recente zoekopdrachten van de bezoeker, voor het lege zoekvak (nexym:recentq)	In de browser: in localStorage met toestemming voor voorkeuren, anders in sessionStorage	Met toestemming tot de bezoeker ze wist; zonder tot het tabblad sluit
De groep in een A/B test	In de browser (localStorage en de cookie nx_ab), en eventueel bij de klant in de hub (Ingelogde klant)	Zo lang als Groep onthouden zegt, nooit langer dan de test. Zie A/B test

Site search bewaart geen namen, e-mailadressen of IP-adressen. De bezoekcode verandert elke dag (zonder toestemming) of elk bezoek (met toestemming) en is niet terug te rekenen naar een persoon. De bewaartermijn van zoeklogs regelt Nexym centraal voor het hele platform. De termijn die nu geldt, staat onder Instellingen → Meten. Een periode in Analyse reikt nooit verder terug dan die termijn. Is een periode ingekort, dan staat er bijvoorbeeld “Zoekdata wordt 365 dagen bewaard”.

Toestemming

• Zoeken zelf heeft geen toestemming nodig. Er wordt geen cookie gezet en niets opgeslagen dat een bezoeker volgt.
• Personalisatie op eerdere bezoeken (favoriete merken en categorieën) gebruikt alleen wat de bezoeker met toestemming heeft laten vastleggen. Wat een bezoeker in dit bezoek zelf zei of aanvinkte, telt zonder meer. Zie Klantcontext.
• Laatst bekeken op het startscherm toont producten uit dit bezoek zonder toestemming, en uit eerdere bezoeken alleen met toestemming. Zie Laatst bekeken.
• Segmentregels gebruiken de klantdata alleen als je dat toestaat onder Beheer → Project → Klantdata. Sta je het niet toe, dan geldt zo’n regel voor niemand.
• Boostregels op Recent bekeken door deze bezoeker volgen dezelfde regels als Laatst bekeken: dit bezoek zonder toestemming, eerdere bezoeken alleen met toestemming. Er wordt niets extra opgeslagen. Zie Recent bekeken door deze bezoeker.
• De A/B test volgt de toestemming voor statistieken. Zonder die toestemming wordt er niets in de browser bewaard, of alleen voor dit bezoek, afhankelijk van je keuze onder Zonder cookie-toestemming. Zie de module Consent.
• GA4-events gaan alleen naar Google als je GA4 hebt gekoppeld; dan geldt de toestemming die daarvoor op je site geldt.

Een klant vraagt om zijn gegevens te wissen

Zoeklogs bevatten geen klantgegevens: geen naam, geen e-mailadres, geen klantnummer. Er is dus niets om per persoon te wissen. De koppeling van een A/B-testgroep aan een klantaccount staat bij de klant in de hub en gaat mee met Klant verwijderen; oudere koppelingen (een hash) worden volgens Data & bewaren opgeschoond.