Reviews

Klanten na hun bestelling om een review vragen, beoordelen en beantwoorden wat binnenkomt, en het tonen op je eigen winkel en in Google.

Updated 27 Sep 2026·Reading time 8 minbeginnermodule

Wat is het?

Met Reviews vraag je klanten na hun bestelling om een beoordeling: over je winkel en over de producten die ze kochten. Wat binnenkomt, lees en beantwoord je in Nexym. Jij beslist wat openbaar wordt. Daarna toon je de reviews op je eigen winkel, op een eigen reviewpagina en als sterren in Google.

Het is voor webwinkels die hun eigen reviews willen verzamelen zonder een apart reviewplatform met een eigen koppeling en abonnement.

Het overzicht van Reviews met de gemiddelde score, nieuwe reviews, de verdeling van de scores en reviews per week. — Reviews → Overzicht: je score, wat er op je wacht en hoe de reviews binnenkomen.

Wat levert het op?

Vanzelf vragen. Een campagne stuurt een paar dagen na de levering een uitnodiging, met één herinnering als iemand niets doet.
Echte kopers. Een review via een uitnodiging hoort bij een echte bestelling en krijgt het label Geverifieerde aankoop.
Jij houdt de regie. Niets is openbaar tot jij het publiceert. Je antwoordt vanuit één inbox, met AI als eerste opzet als je wilt.
Op je eigen winkel. Veertien widgets, van sterren onder een productnaam tot een carrousel op je homepage. Eén regel code per widget.
Sterren in Google bij je productpagina’s, zonder extra werk.
Een eigen reviewpagina met je score, je belofte en je contactgegevens.
Oude reviews meenemen van je huidige reviewplatform of van Google, zonder dubbele regels.

Voorbeeld. Tuinhuis Groen verkoopt tuinmeubelen. Ze maken een campagne “Na levering”: vijf dagen nadat de bank bezorgd is, krijgt de klant een mail. Zeven dagen later volgt één herinnering. Een klant geeft de bank vier sterren en schrijft dat de montage lastig was. In de inbox schrijft Tuinhuis Groen een kort antwoord met een link naar een montagevideo. De review staat daarna op de productpagina, en Google toont de sterren onder de bank in de zoekresultaten.

Hoe werkt het?

Je koppeling brengt orders in de hub, met het e-mailadres van de klant. Heeft de hub ook zendingen, dan weet Nexym wanneer een pakket bezorgd is.
Eén keer per dag (standaard rond 9:00) zoekt een taak naar orders van de afgelopen 60 dagen die nog geen uitnodiging hebben.
Per order kiest Nexym de eerste campagne in je lijst waarvan de voorwaarden passen. Een order krijgt maar één uitnodiging, van één campagne.
Nexym controleert de regels: het adres heeft zich niet afgemeld, is de laatste 90 dagen niet al gevraagd, er staat geen open retour op de order, en de klant zit niet midden in een klacht.
De uitnodiging wordt ingepland: het aantal dagen van de campagne na de levering (of na de besteldatum als de hub geen leveringen kent).
Is het zover, en valt het binnen je verzendvenster, dan gaat de mail uit. Nexym kiest de template die past bij de taal en winkel van de order.
De klant klikt op de link en schrijft een review: over je winkel of over een product van zijn bestelling. Hij krijgt een bedankmail.
De review komt in je Inbox op wachten. Jij publiceert, wijst af of antwoordt.
Een gepubliceerde review staat binnen vijf minuten in je widgets, op je reviewpagina en in de gegevens die Google leest.

order in de hub  →  campagne kiest  →  regels  →  uitnodiging (+1 herinnering)
   →  klant schrijft  →  Inbox: publiceren / antwoorden  →  widgets · reviewpagina · Google

Samenwerking met andere modules

Reviews deelt en gebruikt de gedeelde klantcontext.

Vertelt: de reviews die een klant gaf (score, product, datum, of je reageerde) en de status van uitnodigingen. Een lage review telt als slechte ervaring voor de andere modules.
Gebruikt: of een klant een open klacht heeft, een retour die loopt of in de laatste 30 dagen een lage review gaf — dan gaat er geen uitnodiging uit. Die instelling staat bij je campagnes (Vraag nooit zolang).
Site search toont de sterren van je productreviews op zijn tegels, binnen een paar minuten na publiceren.
Website chat noemt je echte gemiddelde score en het aantal reviews, van je winkel of van een product, en linkt naar je reviewpagina.
Segmenten kunnen klanten met een slechte ervaring selecteren, bijvoorbeeld om ze even geen actie te sturen.

Aan de slag

Wat je nodig hebt

De module Reviews in je abonnement.
Een koppeling die orders met een e-mailadres naar de hub brengt. Met zendingen erbij telt de wachttijd vanaf de levering.
Een werkende e-mailinstelling voor je project, want Nexym verstuurt de uitnodigingen. Zie E-mail.
Voor widgets en sterren in Google: het embed-script op je winkel. Zie Het embed-script.

Aanzetten

Zet de module aan onder Modules. Kies eerst Test.
Kijk op Uitnodigen → E-mailtemplates. Bij het aanzetten staan er al templates klaar voor elke taal van je websites: uitnodiging, herinnering, bedankje en antwoord. Pas de tekst aan en klik op Stuur een test naar mij.
Maak op Uitnodigen → Campagnes een campagne: na hoeveel dagen, eventueel een herinnering, en voor welke orders.
Vul op Weergave → Reviewpagina je omschrijving, belofte en contactgegevens in.
Kies op Weergave → Widgets een vorm en plak de regel code op je winkel.
Zet de module op Aan en de campagne op Actief.

Testmodus en live

In Test gaat er nooit iets naar een klant. Zie Begrippen. Concreet:

De uitnodigingstaak draait niet. Er wordt niets ingepland en niets verstuurd.
Reviewuitnodiging versturen bij een order weigert, met de melding dat Reviews in testmodus staat.
Een antwoord op een review wordt opgeslagen, maar de reviewer krijgt geen mail.
Widgets, de reviewpagina en de gegevens voor Google zie je alleen in debugmodus. Gewone bezoekers en Google zien niets.
Een review die je als tester schrijft, krijgt een label en is nooit openbaar zolang de module niet live staat.

Zet je de module daarna op Aan, dan begint hij alsof hij voor het eerst aangaat. In testmodus is niets ingepland, dus er ligt geen stapel klaar. Wel kijkt de taak bij zijn eerste run 60 dagen terug.

Checklist

Orders komen in de hub met een e-mailadres.
Er is een uitnodigingstemplate voor elke taal van je winkel. Je hebt een testmail ontvangen.
Je campagne heeft de juiste wachttijd en voorwaarden. De teller onder de voorwaarden laat zien hoeveel orders passen.
Je hebt bekeken of het verzendvenster en de 90-dagenregel onder Regels die voor elke campagne gelden kloppen.
Je reviewpagina is ingevuld.
De widgets staan op je winkel en je hebt ze bekeken in debugmodus.
De module staat op Aan en de campagne op Actief.

Wat ziet je bezoeker?

De klant die je uitnodigt krijgt een mail zoals je hem in je template maakte, met je logo en een knop. Klikt hij in de mail op een ster, dan staat die score al ingevuld. De link opent je reviewpagina met het venster Review voor … erover, in de taal van zijn bestelling (Nederlands, Engels of Duits). Bovenaan staat Geverifieerde aankoop met het ordernummer. Daarin:

Waarover?: je winkel of één product van de bestelling. Wat hij kan kiezen, hangt af van Vraag naar de shop en Vraag naar de producten bij de campagne;
sterren (verplicht), een titel (optioneel) en Je ervaring (verplicht, tot 1000 tekens);
zijn naam (verplicht, openbaar als voornaam met initiaal). Zijn e-mailadres staat al vast en wordt nooit getoond;
tot drie foto’s (JPG, PNG of WebP, tot 8 MB per foto);
een vinkje dat hij de review zelf schreef, over zijn eigen ervaring.

Per uitnodiging schrijft een klant één review. Het formulier werkt ook zonder JavaScript.

Na het versturen krijgt hij een bedankmail met een link Je review later aanpassen. Daarmee kan hij zijn naam tonen of Anoniem kiezen, kiezen of de reactie van de winkel zichtbaar is en of hij een mail wil bij een reactie, zijn tekst aanpassen of de review weghalen. Er is geen account nodig. In de uitnodiging en de herinnering staat een afmeldlink.

Een bezoeker van je winkel ziet de widgets die je plaatst: sterren bij een product, een blok met reviews, filters (Alle, Met foto, Kritisch) en een knop Behulpzaam?. Bij sommige widgets staat Recent besteld? Vertel het verder.: daar logt een klant in met ordernummer en e-mailadres om alsnog een review te schrijven, als zijn bestelling geleverd is.

Een reviewer staat openbaar als voornaam met een initiaal, zoals “Anne V.”, of als Anoniem. Nooit met een e-mailadres. Alleen gepubliceerde reviews zijn zichtbaar. De widgets spreken de taal van de bezoeker.

Op je reviewpagina ziet een bezoeker je score, de verdeling van de sterren, je omschrijving en belofte, je contactgegevens en alle gepubliceerde reviews, met tabs (Alle, Winkel, Producten, Met reactie), een sterrenfilter en een sortering. Die pagina staat op een adres van Nexym: …/reviews/p/<jouw project>. Ook een bezoeker zonder uitnodiging kan daar op Schrijf een review klikken. Zo’n review is nooit geverifieerd en komt altijd eerst in je inbox.

Zonder JavaScript tonen de widgets niets. De reviewpagina en het reviewformulier werken wel, want die staan bij Nexym.