CDP (Segments)

Groepen klanten op basis van echt gedrag (orders en wat ze op je website doen), die zichzelf bijhouden en gelijk blijven met een audience of automation in je e-mailtool.

Updated 29 Oct 2026·Reading time 14 mingevorderdmodule

Wat is het?

Met CDP (Segments) beschrijf je een groep klanten en bezoekers, bijvoorbeeld “klanten die vaker dan twee keer kochten” of “wie deze maand twee horloges bekeek”. Nexym houdt zelf bij wie erbij hoort. Je gebruikt het segment op je website, als doelgroep van popups, zoekregels en de chat. Als je wilt, gaan de leden ook naar een lijst (audience) of automation in je e-mailtool.

Het is voor webwinkels die groepen willen op echt gedrag: bestellingen, winkelwagens en wat iemand op je website doet, niet opens en klikken. Een e-mailtool is niet nodig; met Spotler Mailplus of Mailchimp kun je de leden ook mailen. Zie Gebouwd op gedrag.

Het overzicht van CDP (Segments) met tellers en een lijst segmenten met leden en de modules die ze gebruiken. — CDP (Segments) → Overzicht: elk segment met zijn leden en waar het gebruikt wordt.

Wat levert het op?

Groepen op echt koopgedrag. Aantal orders, totaal besteed, laatste orderdatum, gekochte merken en categorieën, verlaten winkelwagens.
Een beschrijving, geen lijst. “Klanten die in 12 maanden niets bestelden” blijft kloppen zonder dat iemand hem bijwerkt.
Eén doelgroep voor je hele site. Een popup, een zoekregel of de chat richt zich op het segment, ook bij anonieme bezoekers.
Automatisch naar je e-mailtool, als je wilt. Nieuwe leden gaan naar de audience; wie niet meer voldoet, gaat eruit (in Mailchimp).
De automation op het juiste moment. Komt iemand in het segment, dan start Nexym de automation, met het product dat hij kocht of liet staan.
Gedrag op je website telt mee. Bekeken categorieën en merken, en signalen zoals hoge intentie of een verlaten winkelwagen, zijn condities naast de orders.

Hoe werkt het?

orders, klanten, abonnees, winkelwagens en website-events in de hub
      →  op je website, bij elk bezoek: zit deze bezoeker erin?  →  popup, zoekregel, chat
      →  elke nacht: welke klanten voldoen?  →  leden bewaren
      →  alleen met een e-mailtool: nieuwe leden naar audience + automation,
         vertrokken leden uit de audience (waar de e-mailtool dat kan)

Je beschrijft de groep met condities, zoals “aantal orders is groter dan 2”.
Je kiest waar ze heen gaan: alleen in Nexym (om op je website op te richten, in popups, site search en de chat), of ook naar je e-mailtool, met een audience, een automation, of allebei.
Je zet het segment aan. Het staat dan op Live.
Elke nacht bepaalt Nexym opnieuw wie erbij hoort. Dat gebeurt voor alle klanten in de hub: geregistreerde klanten en gastkopers. Standaard om 04:45, na het importeren van je abonnees.
Nexym vergelijkt met de vorige keer. Met een e-mailtool: wie nieuw is, wordt toegevoegd aan de audience. Wie niet meer voldoet, gaat eruit (in Mailchimp).
De automation start voor nieuwe leden. Hoe vaak per klant, kies je zelf.
Nexym onthoudt wat de e-mailtool accepteerde. Weigert de e-mailtool iemand, dan probeert Nexym het de volgende keer opnieuw. Wat al is aangekomen, wordt niet nog eens gestuurd.

Wil je niet op de nacht wachten, dan zet je plus direct bij een nieuwe order aan (dat werkt zodra minstens één segment naar je e-mailtool gaat), of kies Elk uur. Of je klikt Nu herberekenen bij één segment, of Alles herberekenen in het overzicht. Op je website hoeft niets te wachten: daar beslist Nexym bij elk bezoek opnieuw.

Welke e-mailtools

E-mailtool	Audience vullen	Leden verwijderen	Automation starten
Spotler Mailplus	ja, ook een nieuwe lijst maken vanuit Nexym	nee: de lijst groeit alleen	ja, met een triggercode, en productdata in de automation
Mailchimp	ja, in een bestaande audience	ja: het lid wordt in die audience afgemeld	ja, met workflow en workflow-e-mail; meegestuurde data gaat op het contact
Klaviyo	ja, in een bestaande lijst	nee: de lijst groeit alleen	ja, met een event: de flow start op die metric; meegestuurde data gaat mee in het event of op het profiel

Nexym verstuurt zelf geen mails. Het zet mensen in een audience en start een automation; de mail komt uit je e-mailtool.

Samenwerking met andere modules

Segmenten gebruiken de gedeelde klantcontext: RFM (kampioen, trouw, nieuw, af en toe, at risk, verloren), de signalen (prijsbewust, hoge intentie, verlaten winkelwagen, slechte ervaring, …), favoriete merken en categorieën en wat een klant op je website deed (Gedrag (events)) zijn voorwaarden in de segmentbouwer, met kant-en-klare segmenten om mee te beginnen. De leden gaan via dezelfde koppeling naar je e-mailtool als elk ander segment. Een segment vertelt de andere modules in welke segmenten een klant zit.

Gebouwd op gedrag

Een segment kijkt niet alleen naar orders. Onder Klantdata in de keuzelijst met condities staat wat Nexym uit het gedrag van een klant haalt:

Favoriete categorieën en Favoriete merken: wat een klant het meest bekijkt op je website (recent telt zwaarder), samen met wat hij kocht.
Signalen: hoge koopintentie, verlaten winkelwagen, wil iets dat uitverkocht is, prijsbewust, trouwe klant, risico op afhaken, slechte ervaring, twijfel over maat, terugkerende bezoeker. Wanneer een signaal telt, stel je in onder Beheer → Project → Klantdata.
RFM-segment (kampioen, trouw, nieuw, af en toe, at risk, verloren), Bestellingen in 12 maanden en Besteed in 12 maanden.

Nexym rekent dit elke nacht per klant uit en de segmenten gebruiken de nieuwste uitkomst.

Direct daaronder staat Gedrag (events): wat een klant op je website deed, event voor event. Er is een conditie per soort event: Bekeek een product, Klikte op een product in een lijst, Bekeek een categorie, Zocht, Zocht zonder resultaat, Legde in de winkelwagen, Haalde uit de winkelwagen, Begon met afrekenen, Vulde verzendgegevens in, Vulde betaalgegevens in, Bestelde op de website, Startte een bezoek, Gaf een voorkeur op, en elk event dat je modules vastleggen (popups, chat, …). Per conditie kies je:

hoe vaak: minstens, hoogstens, precies of helemaal niet, met een aantal keer;
de periode: in de laatste … dagen (standaard 30). Hoogstens zo lang als Nexym de events bewaart (standaard 180 dagen);
eventueel één eigenschap onder Alleen waar: het product of de categorie bij bekeken of aangeklikte producten en de winkelwagen, de zoekterm bij zoeken, de bron (zoekmachine, social media, e-mail, direct, andere website, klik op een advertentie), UTM-bron of -campagne en de landingspagina bij een bezoek, het onderwerp bij events van modules. Een module kan eigen eigenschappen met een keuzelijst geven: bij de configurator-events (Opende de Quooker-configurator, Bekeek het overzicht in de Quooker-configurator, Legde een Quooker-configuratie in de winkelwagen) zijn dat Model, Afwerking en Reservoir, en bij openen Geopend via. Bij afrekenen en bestellen (ook Bestelde een Quooker-configuratie) is er geen eigenschap. Bij producten kan het ook een Productveld zijn: elk product waarvan bijvoorbeeld de naam Garmin bevat of de prijs boven de 100 euro ligt (zie Instellingen);
eventueel één van je websites, als je er meer hebt.

Deze condities telt Nexym bij elke run opnieuw uit de events zelf, dus niet pas de volgende nacht. Heeft een klant twee apparaten die Nexym aan hem koppelde, dan tellen ze samen. Helemaal niet en hoogstens gelden alleen voor klanten van wie Nexym een browser kent: van een klant die nooit herkend werd op je website weet Nexym niet wat hij niet deed.

Waar komt het gedrag vandaan? Van het embedscript op je website: bekeken producten en categorieën, zoekopdrachten, de winkelwagen. Over bezoeken heen onthoudt Nexym dat alleen met toestemming van de bezoeker. Een segment ziet het gedrag van een klant alleen als Nexym zijn browser aan hem kon koppelen (bijvoorbeeld na inloggen of een bestelling). De nachtelijke Klantdata rekent Nexym uit voor klanten die in de afgelopen twee jaar bestelden; Gedrag (events) geldt voor elke klant met een gekoppelde browser. Onder Beheer → Project → Klantdata bepaal je welke modules de klantdata mogen gebruiken. Staat het voor Segmenten uit, dan verdwijnen de groepen Klantdata en Gedrag (events) uit de condities, en matchen bewaarde condities daarop niemand. Gedrag (events) heeft daarnaast klanten herkennen en Over bezoeken heen nodig.

Een segment kan ook vooraf ingevuld openen vanuit een andere module: de knop Maak segment bij de funnel van de configurator, of Segment in het kooppad. De wizard opent dan met de naam en de conditie al ingevuld; er wordt pas iets bewaard als je zelf opslaat.

Kies bij een nieuw segment Eigen segment (gedrag & signalen) in Begin met een voorbeeld… om zelf een segment op gedrag te bouwen. Je krijgt dan de conditie Bekeek een product · minstens · 1 keer in de laatste 30 dagen · Categorie: …, waarin je de categorie invult, en je voegt er andere condities aan toe zoals altijd. (Zonder klanten herkennen is het startpunt Favoriete categorieën bevat ….)

Segmenten op je website: ook voor bezoekers zonder e-mailadres

Een segment is ook een doelgroep op je website. In de condities van andere modules staat Segment is …, is niet … of is een van …:

bij Voor wie van een popup, ook een banner tussen de zoekresultaten (Segment is … en is niet … tonen een popup aan wie wel of juist niet in het segment zit);
bij een boostregel of een vaste plek in Site search (Alleen voor deze segmenten);
in de chat, als stille hint voor wat hij voorstelt.

Nexym beslist op het moment van het bezoek, op de server, of de bezoeker in het segment zit. De pagina krijgt nooit te horen in welk segment iemand zit.

Een anonieme bezoeker telt op zijn eigen gedrag: wat hij dit bezoek deed (daar is geen toestemming voor nodig, het is anoniem en na twee uur weg), en eerdere bezoeken alleen als hij toestemming gaf. Condities die alleen over een klant gaan (orders, aanmelding, checkouts, klantvelden) gelden niet voor hem.
Een herkende klant telt op alles: zijn orders en klantvelden, zijn klantdata, en het gedrag van al zijn gekoppelde browsers.

Wat telt: segmenten die aan staan en condities hebben, met of zonder e-mailtool. Zet je een segment op pauze, dan zit er op je website niemand meer in. De klantdata voor de module die het vraagt moeten aan staan onder Beheer → Project → Klantdata (bijvoorbeeld Popups richten op klantdata); staan ze uit, dan geldt de segmentconditie daar voor niemand, ook is niet. Een popup of boostregel voor een segment verschijnt dan dus niet. Een nieuw event van de bezoeker (een product bekeken, een zoekopdracht) telt meteen mee. Bij een herkende klant kijkt Nexym naar zijn orders van nu, niet naar de laatste nachtelijke run.

Hoe groot is een segment op je website?

Het live voorbeeld in de wizard telt twee groepen, met dezelfde regels:

contacten: klanten in de hub die nu matchen (die kunnen ook naar je e-mailtool);
anonieme bezoekers: browsers met een vast bezoekers-id (alleen na toestemming voor statistieken) die niet aan een klant gekoppeld zijn en waarvan het gedrag nu aan de regels voldoet. Testbrowsers tellen niet mee.

Daaronder staat Totaal bereik op de site: N browsers: beide samen, het aantal dat een popup, zoekregel of de chat voor dit segment kan bereiken. De waarschuwing Klein segment gaat over dat totaal. Onder Voorbeeld van leden staan ook anonieme bezoekers, als Bezoeker a1b2c3… met wat ze deden (Bekeek een product: Garmin Forerunner 3× · 2 dagen geleden). Het begin van het id zie je alleen als je de klanten van het project mag zien.

Anoniem telt alleen wat een bezoeker zonder klantgegevens kan halen: Bekeek producten (ook met een productveld), Winkelwagen-events, zoekopdrachten, waar het bezoek vandaan kwam (bron, campagne) en Signaal. Een regel over een klant (Klantgegeven, Bestelde, Review) haalt een anonieme bezoeker nooit. Staat zo’n regel in Alle van deze, dan zijn het 0 anonieme bezoekers; in Eén van deze tellen de andere regels gewoon. Een regel als niet gezocht telt de bezoekers die in die periode wel op je site waren.

Bezoeken zonder vast id (geen toestemming, of herkenning uit) tellen niet mee: van die bezoeken bewaart Nexym niet wat ze deden of waarvoor ze toestemming gaven. Op je website worden ze wel per bezoek beoordeeld.

Een ≈ voor het getal betekent dat het geschat is: bij een Signaal-regel kijkt Nexym per bezoeker, op een steekproef van 100 bezoekers, en rekent dat om naar het geheel.

Wie die anonieme bezoekers zijn, zie je met Bekijk leden → Bezoekers: dezelfde telling, als lijst met wat ze deden. Daar staat ook het sitelog, de bezoekers voor wie een popup, zoekregel of de chat het segment echt gebruikte (alleen met toestemming om bezoeken te onthouden; zie Instellingen).

Aan de slag

Wat je nodig hebt

Klanten en orders in de hub. Voor condities op winkelwagens ook checkouts, en voor aanmeldstatus je abonnees. Zie Koppelingen.
Alleen als de leden ook naar je e-mailtool moeten: een koppeling met Spotler Mailplus of Mailchimp onder Koppelingen & sync. Zonder koppeling werkt een segment ook: het wordt bij elke run beoordeeld en is te gebruiken voor targeting, maar er wordt niets verstuurd.
Klanten met een e-mailadres. Wie geen e-mailadres heeft, kan wel matchen maar wordt niet verstuurd.

Voor condities op orders is het embedscript niet nodig: Segmenten draait niet op je website. Voor condities op gedrag (favoriete categorieën, signalen zoals hoge intentie) wel, want dat gedrag komt van het embedscript.

Aanzetten

Zet de module op Test onder Toolbox → Alle modules → CDP (Segments).
Open CDP (Segments) en klik + Nieuw segment.
Voeg onder Wie hoort erbij condities toe, of begin met een voorbeeld uit Begin met een voorbeeld… (of Eigen segment (gedrag & signalen)). Kijk hoeveel contacten nu matchen.
Kies onder Waar ze heen gaan Alleen in Nexym, of Ook naar mijn e-mailtool met je koppeling, een audience en eventueel een automation.
Klik Segment opslaan en bekijk met Voorbeeld wat een run zou doen.
Zet de module op Aan, en zet het segment aan.

Testmodus en live

In testmodus bouw je segmenten en zie je hoeveel contacten matchen (het live voorbeeld in de wizard), wat Wat zou een run doen? laat zien en wat de e-mailtool zou ontvangen. Maar Nexym bewaart nog geen leden en stuurt niets naar je e-mailtool. De nachtelijke run slaat het project over, en Alles herberekenen en Nu herberekenen weigeren. Segment is … in popups, zoeken en de chat werkt al wel; wat een bezoeker daarvan ziet, hangt af van of die module live staat.

Dat is bewust: legde Nexym in test al vast wie erin zit, dan zou niemand van hen ooit naar je e-mailtool gaan zodra je live gaat. Zet de module op Aan en de eerste run stuurt alle huidige leden.

Checklist

Elk segment heeft minstens één conditie, en het aantal matches is logisch.
Condities op gedrag: Klanten herkennen staat aan en Segmenten op klantdata onder Beheer → Project → Klantdata ook.
Voor targeting: de popup of zoekregel heeft Segment is … bij zijn condities.
Met een e-mailtool: de koppeling staat op verbonden.
Mailchimp: elk segment heeft een eigen audience, niet je nieuwsbrieflijst.
De automation is Eén keer per contact of Elke keer dat ze terugkomen, niet Testen · elke run.
Je hebt de payload van één contact bekeken met Payload tonen.
De module staat op Aan en de segmenten staan op Live.

Wat ziet je bezoeker?

Het segment zelf niet: de pagina hoort nooit in welk segment iemand zit. Een bezoeker merkt een segment aan wat je ermee doet: een popup of banner die hij wel of niet ziet, een zoekresultaat dat voor hem hoger staat, een suggestie van de chat, of — als het segment naar je e-mailtool gaat — een lijst of de mails van een automation.

Een popup kan een segment ook als bestemming kiezen: een aanmelding via die popup gaat dan naar de audience of automation van dat segment. Zie Segmenten op je website en Popups.