Segmenten: meten en privacy

Wat de cijfers van een segment zeggen, wat Nexym bewaart over wie erin zat, hoe lang, en wat er gebeurt als een klant vraagt om verwijdering.

Updated 20 Oct 2026·Reading time 6 mingevorderdmoduleprivacy

Meten en resultaat

Wat je ziet

In het overzicht: per segment de leden, het verschil over 7 dagen, de kolom Anoniem (hoeveel anonieme bezoekers de regels matchten bij de laatste berekening, met het verschil met een week eerder) en waar het gebruikt wordt; bovenaan hoeveel contacten in minstens één segment zitten en hoeveel anonieme bezoekers de afgelopen 24 uur in een segment vielen.
In de wizard: het live voorbeeld (hoeveel contacten en hoeveel anonieme bezoekers nu matchen, het totale bereik op je site, met voorbeelden), en bij een segment dat naar je e-mailtool gaat hoeveel contacten daarheen gingen of werden geweigerd, hoe vaak de automation vandaag afging en hoeveel leden zijn overgeslagen omdat ze geen e-mailadres hebben (stap Gebruik).
Op je website: in stap Controleren hoeveel bezoekers het segment de afgelopen 24 uur en 7 dagen matchte. Onder Bekijk leden → Bezoekers staan de anonieme bezoekers die nu in het segment vallen (hetzelfde getal als het live voorbeeld), en via Gematcht op de site wie een popup, zoekregel of de chat daar echt in zag.
Grote veranderingen: met Mail mij bij grote veranderingen een melding als een segment in een dag meer dan 20% groeit of krimpt.
Na elke run: een melding met hoeveel contacten zijn gecontroleerd, hoeveel matchten, en hoeveel er zijn toegevoegd, verwijderd en afgegaan. Weigerde de e-mailtool iets, dan staat dat erbij. De run staat ook bij de runs van je project.
Op je dashboard: de kaart CDP (Segments).

Wat een automation daarna oplevert (opens, klikken, aankopen), meet je in je e-mailtool. Wat een popup of zoekregel voor een segment oplevert, meet je in die module.

Hoe lees je de cijfers?

Leden nu is nul of bijna iedereen? Dan is er meestal een conditie te veel of te weinig. Kijk met Bekijk leden wie er wel en niet in zit.
Veel anonieme bezoekers, weinig contacten? Normaal voor regels op gedrag: de meeste bezoekers zijn (nog) geen klant. Naar je e-mailtool gaan alleen de contacten; de anonieme bezoekers bereik je op je site met popups, zoekregels en de chat. Zie Hoe groot is een segment op je website?.
Anoniem is 0? Er staat een regel over een klant (orders, klantvelden, reviews) in Alle van deze, of je bezoekers bewaren geen id (geen toestemming, of herkenning staat uit).
Nul bezoekers in 24 uur? Het segment heeft misschien alleen condities die over een klant gaan (orders, klantvelden), die gelden niet voor anonieme bezoekers. Of je bezoekers gaven geen toestemming om bezoeken te onthouden: dan valt een bezoeker wel in het segment, maar legt Nexym dat niet vast.
Veel overgeslagen? Die klanten hebben geen e-mailadres in de hub, bijvoorbeeld omdat je shop het niet meestuurt.
Geweigerd? Open Status e-mailtool en kijk bij mislukt wat de e-mailtool zei. Nexym probeert het de volgende run opnieuw.
Data onvolledig? Een meegestuurd veld was leeg voor het voorbeeldcontact. Geef het een Standaard als leeg, of kies een ander veld.

Privacy en data

Wat wordt bewaard

Gegeven	Waar	Hoe lang
Het segment: naam, regels, koppeling, audience, automation, in welke modules het gebruikt mag worden	Nexym	Tot je het verwijdert
Wie nu in een segment zit, en of het naar de e-mailtool ging	Nexym	Zolang de klant matcht
Voor wie de automation al eens afging (bij Eén keer per contact)	Nexym	Zonder einddatum; nodig om niemand twee keer te sturen
Wie wanneer een segment in- of uitging	Nexym	Standaard 90 dagen, centraal ingesteld
Per segment per dag: het aantal leden en het aantal anonieme bezoekers (alleen aantallen, niemand bij naam of id)	Nexym	Als de segmentgeschiedenis: standaard 90 dagen
Welke bezoekers op je website in een segment vielen: browser-id, gekoppelde klant, website, pagina (zonder querystring), eerste en laatste keer	Nexym	Standaard 30 dagen, nooit langer dan de Journey; centraal ingesteld
Het contact in je audience	Je e-mailtool	Daar geregeld, niet door Nexym

Hoe lang de segmentgeschiedenis bewaard blijft, stel je niet in de module in. Die termijn geldt voor alle projecten en staat onder Data & bewaren als Segmentgeschiedenis. In stap Schema van een segment zie je welke termijn geldt. Hetzelfde geldt voor Segmentbezoekers: de bezoekers in het tabblad Bezoekers van de ledenlijst.

Een bezoeker wordt alleen vastgelegd als zijn browser een id bewaart en zijn toestemming het onthouden van bezoeken toelaat, dezelfde regel als voor de Journey.

Het live voorbeeld in de wizard toont tot vier namen van leden, alleen aan wie de klanten van het project mag zien; een account met alleen toegang tot bepaalde modules ziet beginletters. Het voorbeeld wordt niet bewaard, en wie het bekeek komt in het audit log. Wie geen toestemming gaf, valt wel in het segment op het moment van het bezoek, maar wordt nergens bewaard. Testverkeer (de module in test, of een browser met de debugger) wordt nooit vastgelegd. Verwijder je een klant, dan verdwijnen ook de bezoekersregels van die klant en van zijn gekoppelde browsers.

Wat er naar je e-mailtool gaat

Voor elk lid gaat het e-mailadres naar je e-mailtool, en wat je onder Meesturen kiest. Met Payload tonen zie je precies wat dat is. Zorg dat je e-mailtool deze gegevens mag ontvangen, en dat de klant akkoord is met je mails: Nexym kijkt niet naar toestemming voor marketingmail. Gebruik daarvoor een conditie, zoals Nog aangemeld bij Mailplus is waar.

Wat er naar Google Ads gaat

Alleen als je bij een segment een Google Ads-klantlijst koppelt en zelf op Eerste keer vullen drukt. Dan gaat per lid met een inschrijving een SHA-256-hash van het e-mailadres en het telefoonnummer naar die ene lijst, en niets anders. Anonieme bezoekers gaan nooit mee. Wie zich uitschrijft of wie je verwijdert, haalt Nexym meteen van de lijst. Nexym onthoudt alleen welke hashes er gingen, om die later weer te kunnen weghalen; die gaan mee weg bij Klant verwijderen. Of de lijst via de Data Manager API of de Google Ads API van Google gaat, verandert daar niets aan: dezelfde hashes, dezelfde toestemming, alleen een andere route bij Google.

Gedrag op je website en toestemming

Segmenten zet zelf geen cookies. Het gebruikt wel wat het embedscript op je website vastlegt, onder de regels van klanten herkennen:

Dit bezoek telt altijd, ook zonder toestemming. Het is anoniem en na twee uur weg.
Eerdere bezoeken tellen alleen als de bezoeker de toestemming gaf die je instelling onder klanten herkennen vraagt. Zonder die toestemming wordt er niets over bezoeken heen bewaard.
Gedrag (events) in de nachtelijke run telt alleen browsers die aan een klant gekoppeld zijn, en nooit testverkeer.

Wil je helemaal geen gedrag in segmenten, zet dan Segmenten op klantdata uit onder Beheer → Project → Klantdata. Condities op klantdata en gedrag matchen dan niemand.

Een klant laten verwijderen

Gebruik je Klant verwijderen bij een klant, dan verwijdert Nexym:

in welke segmenten hij zat;
het geheugen dat de automation al voor hem afging;
zijn in- en uitstappen in de segmentgeschiedenis;
de regels in het tabblad Bezoekers, van hem en van alle browsers die aan hem gekoppeld zijn.

Wat al in de audience van je e-mailtool staat, blijft daar. Verwijder hem daar zelf. Op de bevestiging staat hoeveel segmentregels het raakte. Zie Beveiliging en privacy.