Overzicht en Impact

Het Overzicht is het eerste scherm in de app: bovenaan in de linkerrij, Overzicht. Het laat zien wat Nexym je webshop oplevert, en daaronder staan je eigen widgets. Wat Nexym oplevert heet Impact: hoeveel bezoekers een module hielp, hoeveel van hen daarna bestelden, hoeveel omzet dat was, en hoeveel werk de modules je uit handen namen. Het Overzicht vervangt de vroegere schermen Dashboard en Impact; oude links komen hier vanzelf uit.

Wat heb je nodig?

1. Een module die live staat en bezoekers helpt: Site search, Website chat, Popups, Keuzehulp of Reviews. Een module in Test telt niet mee.
2. Het embed-script op je site. Daarmee ziet Nexym welke bezoekers een module gebruikten. Zie Het embed-script.
3. Een week geduld. De eerste cijfers verschijnen na 7 dagen meten. Tot dan staat er We verzamelen nog data.

Wat je ziet

Overzicht: bovenaan wat je nu kunt doen, de omzet via Nexym en de weg van hulp naar order; daaronder je eigen widgets.

Rechtsboven kies je de periode: Vandaag, 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Die ene keuze geldt voor het hele scherm, ook voor je widgets, en blijft staan als je even naar een ander scherm gaat. Onder de titel staan drie labels: hoeveel modules aan staan, wanneer er voor het laatst gesynchroniseerd is, en een proefperiode die loopt.

Het bovenste deel staat vast:

Blok	Wat het laat zien
Nu doen	Hoogstens drie dingen die nu aandacht vragen: een koppeling met een fout, een kans uit Impact (zoals een zoekterm zonder resultaat), een AI-budget dat bijna op is
Omzet via Nexym	De omzet van bestellingen waarbij de klant eerst iets deed met een module, het rendement (omzet gedeeld door wat je abonnement in die periode kost) en kosten tegenover omzet op één balk
Kerncijfers	Bezoekers geholpen, in de winkelwagen gelegd, conversie en gemiddelde orderwaarde met hulp, elk met de vergelijking ernaast; daaronder Nieuw herkend: bezoekers die in de periode aan een klant of e-mailadres zijn gekoppeld (hetzelfde cijfer als in Klantdata, daar alleen voor vandaag)
Van hulp naar order	De trechter: geholpen → bekeek een product → in de winkelwagen → bestelde, met daaronder de omzet per module
Vandaag in je winkel	De bestellingen van vandaag, hoeveel daarvan via Nexym kwamen, het verloop per uur en de laatste vier
Gezondheid	Elke koppeling en het AI-verbruik van deze maand

Daaronder staan Jouw widgets. Wie het Overzicht nog nooit aanpaste, krijgt deze:

Widget	Wat het laat zien
Geholpen vs. niet geholpen	Conversie, gemiddelde orderwaarde en retouren van geholpen bezoekers naast die van de rest
Werk uit handen genomen	Uren die modules als Feed Manager, AI enrichment, Sathena en de syncs je bespaarden
Per module	Per module: geholpen bezoekers, in de winkelwagen gelegd, orders, omzet, rendement en status. In winkelwagen telt de producten die na hulp van die module in de winkelwagen gingen (dezelfde toeschrijving als de trechter: de module die het product zelf toevoegde, anders de module die de bezoeker in die sessie het laatst hielp), met de waarde (prijs × aantal) tussen haakjes ernaast; stuurt de shop bij een toevoeging geen prijs mee, dan geldt de prijs die het product met die SKU nu in je hub heeft (één stuk). Een product dat de hub niet kent, telt mee in het aantal, niet in de waarde. Zo zie je ook wat een module doet die nog geen orders heeft. Een module die uit staat of aan staat zonder gebruik, staat er ook, met een knop naar de module
Opgehaald bij klanten	E-mailadressen (met hun verwachte waarde, als die te schatten is), reviews, zoektermen, cookie-akkoord, enquêteantwoorden en offerteaanvragen
Beste dag	De dag met de meeste omzet via Nexym in de periode
Opvallend	Wat in de periode opviel, met een link als je er iets mee kunt

Plus Wacht op verzenden en, als die modules aan staan, Zoekopdrachten zonder resultaat en Gemiddelde score. De omzet van een module staat ook op het overzicht van die module (tegel Toegeschreven door Impact, dezelfde periode en winkel), zodat beide schermen hetzelfde getal tonen.

Je widgets aanpassen

1. Klik rechtsboven op Aanpassen. De knop wordt zwart en heet nu Klaar.
2. Sleep een widget aan zijn greep naar een andere plek, kies de maat (S, M of L) of haal hem weg met het kruisje.
3. Met Widget toevoegen open je de lade met alle widgets. De pillen bovenaan filteren op module; een widget die al op je Overzicht staat, heeft het label Staat erop.
4. Klik op Klaar. Je indeling wordt per persoon en per project bewaard. Reset layout zet hem terug naar de standaard.

Met Rapport delen maak je een link waarmee iemand zonder account het Impact-rapport van de gekozen periode kan lezen, voor een beperkte tijd. Via die link kan niets worden gewijzigd. Bij Vandaag deelt de link de laatste 7 dagen.

Hoe een bestelling aan een module wordt toegeschreven

Toeschrijven betekent: bepalen welke bestelling bij welk bezoek en welke module hoort. Dat gaat in drie stappen:

1. Een module helpt een bezoeker. Bijvoorbeeld: iemand zoekt via Site search en klikt een product aan. Het embed-script noteert dat.
2. De bestelling wordt aan het bezoek gekoppeld. Het liefst via je bedankpagina: daar ziet het script de bestelling (purchase). Draait je checkout op een ander domein, dan koppelt Nexym de bestelling die via je koppeling binnenkomt aan een bezoek waarvan de winkelwagen duidelijk overeenkomt (binnen 12 uur, minstens de helft van dezelfde artikelen, en maar één bezoek dat past).
3. Eén module krijgt de bestelling. Een bestelling telt altijd maar één keer, bij de laatste module die de klant gebruikte.
   • Legde een module het product zelf in de winkelwagen? Dan krijgt die module de bestelling altijd, ook als er dagen tussen het toevoegen en bestellen zitten. Nexym herkent de winkelwagenregel die de module toevoegde terug in de bestelling (nu voor Magento).
   • Zoeken alleen verdient geen bestelling. Bij Site search telt pas wat de klant uit de zoekresultaten haalde: een resultaat openen of bekijken, of een product toevoegen vanuit de resultaten. Zocht iemand “kookplaat” en vond hij het gekochte product daarna via het menu, dan krijgt Site search die bestelling niet. Het zoeken telt wel als “geholpen bezoek”.

Er zijn twee manieren van toeschrijven. Je project rekent in één ervan, standaard Direct: het Overzicht, de omzettegels van elke module en de zoekanalyse rekenen allemaal zo.

Keuze	Een bestelling telt als…
Direct · binnen de sessie	de klant in hetzelfde bezoek iets deed met een module en daarna bestelde. Een bezoek eindigt na 30 minuten zonder activiteit
Geholpen · binnen 7 dagen	de klant in de 7 dagen vóór de bestelling iets deed met een module. Over meerdere dagen gaat dat alleen voor een bezoeker die herkend mag worden, dus met toestemming

De cijfers worden elk uur bijgewerkt.

Hoe je de cijfers leest

• Geholpen tegenover niet geholpen is een vergelijking, geen proef. Wie de zoekbalk gebruikt, wil vaak al iets kopen. Een hogere conversie bij geholpen bezoekers laat zien dat de module meedoet, maar bewijst niet dat die hele stijging door de module komt. Wil je dat echt weten, gebruik dan een A/B-test.
• Direct is streng, geholpen is ruim. Direct telt alleen bestellingen in hetzelfde bezoek. Geholpen telt ook de klant die gisteren zocht en vandaag bestelt. Kijk naar allebei.
• Kijk naar de trend, niet naar één dag. Kies 30 of 90 dagen voor een betrouwbaar beeld.
• Een bezoek is één bezoeker, waar toestemming er is — sinds 28 september 2026. Daarvoor telden alle browsers achter één adres (een mobiel netwerk, een kantoor) als één bezoek. Valt de omschakeling in de gekozen periode, dan staat er onderaan een notitie: vanaf die dag zie je meer bezoeken en een lagere conversie zonder hulp. Zie Wat telt als één bezoek.
• Werk uit handen is een schatting. Het rekent bespaarde minuten om naar uren.
• Dagen van vóór het meten kunnen zijn ingelezen voor de volledigheid. Die dagen hebben geen toeschrijving; een voetnoot onder het scherm zegt het als dat zo is.

A/B-test: het echte verschil

Een A/B-test verdeelt je bezoekers in twee groepen. Groep A (de controlegroep) krijgt de module niet, groep B wel. Omdat het toeval bepaalt wie in welke groep zit, is het verschil tussen de groepen wél het effect van de module.

Op dit moment heeft Site search een ingebouwde A/B-test. Je kiest hoeveel bezoekers de module krijgen, de test stopt vanzelf als de uitkomst zeker genoeg is, en hij pauzeert als de module duidelijk slechter lijkt te werken. Zie de pagina’s van Site search.

Opmerking

Een A/B-test onthoudt de groep van een bezoeker in de browser alleen als die bezoeker toestemming voor statistieken gaf.

Per store

Draait je project meerdere stores, dan volgen het Overzicht en zijn widgets (Impact, Bestellingen, Laatste bestellingen) de store die je rechtsboven in de projectkiezer kiest. Alle stores geeft de gezamenlijke cijfers, precies zoals voorheen. Een store toont alleen de bezoeken, bestellingen, omzet en geholpen bezoeken van zijn eigen websites; een taal alleen die ene website. Naast de cijfers staat dan klein Cijfers voor ….

• Het rendement staat alleen bij Alle stores: je abonnement geldt voor alle stores samen, dus een rendement per store zou niets zeggen.
• Wat een module telt zonder website (bijvoorbeeld reviews of de tijd die Nexym je bespaart) en bezoeken van vóór deze functie tellen alleen bij Alle stores mee.
• Een gedeelde link opent het rapport van de store waarin je hem maakte.

Privacy

Impact bewaart per bestelling welke module hem kreeg, de dagcijfers en de topproducten. Het bewaart geen namen of e-mailadressen van bezoekers. De cijfers blijven standaard 800 dagen staan, zie Data & bewaren.

Veelgestelde vragen

Ik zie “We verzamelen nog data”

De eerste cijfers verschijnen na 7 dagen meten, zodat er iets te vergelijken valt. Staat het er langer, controleer dan of er een module live staat (niet in test) en of het embed-script op je site draait (Beheer → Setup).

Er staan geen bestellingen bij, maar er wordt wel verkocht

Controleer of je bedankpagina een GA4-purchase-event in de dataLayer zet en of Beheer → Bezoekers & toestemming → Wat we meten je dataLayer leest. Rekent je shop af op een ander domein, dan is Nexym aangewezen op de winkelwagenvergelijking; dat vindt minder bestellingen terug.

Waarom is mijn omzet in Impact anders dan in GA4?

Ze tellen anders. GA4 heeft een eigen toeschrijving en ziet alleen bezoekers die zijn cookies accepteren. Impact telt een bestelling bij de laatste Nexym-module, volgens de regels hierboven. Wil je Nexym in GA4 zien, lees dan GA4 & Nexym.