Keuzehulp: vragen en begrippen

Veelgestelde vragen en problemen oplossen

Ik zie de keuzehulp niet op mijn site

Loop deze punten langs:

1. Staat de keuzehulp op Live, met minstens één vraag? Een concept of een gepauzeerde keuzehulp komt nooit op je site. Kijk bij Status op het tabblad Keuzehulpen.
2. Staat de module in testmodus? Dan zie je hem alleen in een browser met de debugger aan. Zie de debugger.
3. Staat Site search live? Staat Site search in testmodus, dan krijgen gewone bezoekers de keuzehulp ook niet.
4. Is je productgrid gevonden? Kijk onder Plaatsing → Productgrid. Staat er geen “Herkend op je shop”, vul dan zelf de CSS-selector van je productgrid in. Zonder grid tekent de keuzehulp bewust niets.
5. Klopt de pagina? Staat er iets onder Pagina’s, dan verschijnt de kaart alleen daar. Kent de hub het adres van de categorie, dan verschijnt hij alleen op die categoriepagina.
6. Wint een andere keuzehulp? Op één pagina staat hoogstens één kaart. Een keuzehulp met ingevulde pagina’s gaat voor.

De debugger heeft een tabblad Product Advisor. Daar zie je per keuzehulp of hij op deze pagina hoort, of het grid gevonden is, en welke keuzehulpen live zijn maar nergens een kaart tekenen.

Is Site search vereist?

Ja. De antwoorden van een bezoeker zijn filters op de zoekindex, de tellers komen uit die index en de uitkomst is de zoekoverlay. Zonder Site search kun je de Keuzehulp niet aanzetten. Zet je Site search later uit, dan zeggen alle schermen van de Keuzehulp “Site search staat uit” en wordt er niets opgeslagen. Zet Site search weer aan onder Toolbox → Alle modules en bouw de index op.

Kan ik productfoto’s als antwoorden gebruiken?

Ja. Geef een antwoord op de pagina Vragen een Afbeelding: upload een PNG, JPG, WebP of GIF tot 4 MB, of plak een https://-adres. De afbeelding vervangt het icoon op de antwoordkaart. Zie Vragen.

Moet ik mijn thema aanpassen?

Nee. De keuzehulp herkent het productgrid van de gangbare webshopplatforms zelf. Lukt dat niet, dan vul je één CSS-selector in onder Plaatsing. Wil je de keuzehulp ergens anders openen, dan is een link naar #nexym-advisor= en het nummer genoeg.

Kost het AI-tegoed?

Alleen de wizard: vragen laten maken, ✦ Anders en ✦ Nog een vraag laten bedenken. Bezoekers die vragen beantwoorden, gebruiken geen AI.

De wizard kan geen vragen maken

• “AI is voor dit project nog niet ingesteld.” Stel AI in voor je project, of kies Handmatig starten.
• “Geen van de velden van deze producten maakt verschil.” Je producten hebben te weinig attributen. Vul ze aan in je PIM of met AI enrichment.
• “Deze categorie heeft geen producten waaruit de keuzehulp kan kiezen.” Kijk naar Alleen op voorraad en Alleen online onder Resultaat & regels.
• “Het voorstel is verlopen.” Begin de stap opnieuw.
• “Lukt nu niet”: klik Opnieuw proberen, of ga Handmatig verder.

De keuzehulp zegt “Hier past niets meer bij”

Dan bleef er ook na Als niets matcht niets over, of staat die op Naar de chat sturen (dan laat de keuzehulp bewust niets los). De zoekoverlay opent dan niet. Wat helpt:

• Maak vragen over smaak (kleur, materiaal, gevoel) zacht in plaats van hard.
• Zet Als niets matcht op Dichtstbijzijnde match.
• Haal antwoorden weg die in de wizard geel kleurden (minder dan 5 producten).
• Kijk of Alleen op voorraad, Alleen online of Producten zonder afbeelding overslaan je productselectie te klein maken.

Probeer dezelfde antwoorden in de Test: die geeft precies dezelfde uitkomst.

De overlay toont andere producten dan de Test

De Test en je shop rekenen de uitkomst op dezelfde manier uit. Verschillen komen van buiten de keuzehulp:

• Site search houdt het product niet in de zoekresultaten, bijvoorbeeld omdat het uit de zoekindex is uitgesloten of omdat Site search alleen producten op voorraad toont.
• De bezoeker zit op een andere website van je project, waar het product niet verkocht wordt.
• De bezoeker filterde zelf in de overlay, of koos een andere sortering dan Beste match.
• Voorraad of prijs veranderde tussen je Test en het bezoek.

De overlay toont hoogstens de 100 best passende producten.

Een vraag heeft het label GEEN EFFECT

Alle antwoorden van die vraag matchen op dezelfde waarden. Welk antwoord de bezoeker ook kiest, de uitkomst is hetzelfde. Geef elk antwoord eigen waarden, of haal de vraag weg. Zolang zo’n vraag er staat, kan de keuzehulp niet live.

Het veld dat ik zoek staat niet in de lijst bij “Koppel aan veld”

Dan staat het niet in de hub. De lijst toont elk veld dat de hub voor een product bewaart, de attributen die je project heeft geïmporteerd en wat een koppeling aanmeldt. Importeer het veld eerst.

Waarom staat dit product bovenaan?

Het heeft de hoogste score: de zachte antwoorden die het goed heeft, gewogen naar het gewicht van de vraag, plus je campagneregels. Bij gelijke score beslist de tiebreak. Onder elk product van de bovenste rij staat wat klopt en wat afwijkt.

In de Test op Resultaat & regels zie je per product de score en waar die vandaan komt: welke zachte vragen matchten, welke niet, de tiebreak en de regels. Een harde vraag staat er met een vinkje. Dezelfde volgorde krijgt je bezoeker.

Mijn campagneregel doet niets

Een regel begint uitgeschakeld. Zet hem aan met de schakelaar. Staat er ONVOLLEDIG, dan mist hij een veld of is zijn vraag verwijderd. Een regel werkt in de Test, in Probeer het als bezoeker en op je shop.

De knop “Stuur me deze resultaten” verschijnt niet

Die knop verschijnt alleen als je bij Resultaat & regels onder “Stuur me dit resultaat” een popup hebt gekozen die om een e-mailadres vraagt, en de module Popups aan staat. Staat er dat de gekozen popup niet meer bestaat, kies dan een andere en sla op.

De knop “Vraag het de chat” verschijnt niet

Die knop verschijnt alleen als de website-chat op dezelfde pagina draait.

Mijn afbeelding bij een antwoord verschijnt niet

Een geplakt adres moet met https:// beginnen en naar een afbeelding wijzen die nog online staat. Laadt de afbeelding niet, dan toont de kaart het icoon. Upload de afbeelding liever met Uploaden: die blijft werken, ook als het origineel verdwijnt.

Kan een bezoeker verdergaan waar hij was?

Ja. Wie halverwege wegklikt en later terugkomt, staat weer bij dezelfde vraag, met de eerdere antwoorden nog gekozen. Zo telt hij als één sessie, niet als een afhaker plus een nieuwe start. Wie al afrondde en de keuzehulp opnieuw opent, begint bij vraag 1; met Antwoorden aanpassen in de uitkomst gaat hij verder met zijn eerdere antwoorden. In een privévenster of met gewiste browsergegevens begint hij opnieuw.

Wanneer telt een sessie als afgerond of geklikt?

Afgerond zodra de bezoeker de laatste vraag beantwoordt en de uitkomst krijgt, ook als die uitkomst leeg is. Geklikt zodra hij in die uitkomst op een product klikt. E-mail achtergelaten zodra de popup van Stuur me deze resultaten zijn adres accepteert. Zie Meten en privacy.

Heb ik een cookiemelding nodig?

De Keuzehulp zet geen cookie. Hij bewaart één willekeurige sleutel in localStorage om een bezoeker verder te laten gaan. Of je daar toestemming voor vraagt, hangt af van het beleid van je winkel. Zie Meten en privacy.

Hoeveel vragen is goed?

Drie tot vijf. De wizard raadt vier aan en maakt er hoogstens zes. Begin met de vraag die de meeste producten wegfiltert, meestal maat, ruimte of budget.

Werkt het ook op mijn telefoon?

Ja. Op een telefoon opent de keuzehulp als venster op volledig scherm, met de antwoorden onder elkaar. De zoekoverlay is op een telefoon ook altijd volledig scherm.

Begrippen

• Keuzehulp: een handvol vragen over één stuk van je catalogus, die een bezoeker naar de best passende producten leidt. Op je site standaard “Keuzehulp” (Engels: “Product Advisor”).
• Sessie: één bezoeker, één keer door één keuzehulp, ook als hij later verdergaat.
• Harde vraag (Filteren): een vraag die alles weghaalt wat niet past.
• Zachte vraag (Wegen): een vraag die wat niet past alleen lager zet.
• Gewicht: hoe zwaar een antwoord telt (laag, normaal, hoog), en welk antwoord als eerste wordt losgelaten.
• Beste match: de volgorde in de zoekoverlay na een keuzehulp, en het label op het product dat de keuzehulp als nummer één koos. Filtert de bezoeker dat product weg of kiest hij een andere sortering, dan krijgt geen ander product het label. De rest van dat bezoek staat het ook vooraan in het startscherm van Site search. De bovenste rij is standaard drie producten.
• Teller: de regel onder een vraag die zegt hoeveel producten nog passen.
• Test: het paneel op Resultaat & regels dat de antwoorden doorrekent zonder iets te tellen.
• Score: een getal van 0 tot 100 dat zegt hoe goed een product bij de antwoorden past. 100 is alles goed. Je ziet hem in de Test; op je shop bepaalt hij de volgorde.
• Tiebreak: wat beslist bij gelijke score, zoals best verkocht. Hoogstens drie punten waard.
• Loslaten: een antwoord niet meer als harde eis gebruiken omdat er anders niets overblijft. Het telt nog wel mee in de score.
• Campagneregel: een regel die ná de score iets bijstuurt, zoals extra gewicht voor je eigen merk.
• Productgrid: het blok op je categoriepagina waarin de productkaarten staan.
• Plaatsing: waar de keuzehulp verschijnt: categoriepagina, zoekresultaten, homepage, of via een link, knop of popup.
• Zoekoverlay: het venster van Site search waarin de uitkomst verschijnt.
• Embed-script, hub, attribuut, signal, Impact, testmodus, live, segment en toestemming: zie Begrippen.