Keuzehulp: meten en privacy

Meten en resultaat

Elke keer dat een bezoeker een keuzehulp opent, maakt Nexym een sessie: één bezoeker, één keer door één keuzehulp. Wie wegklikt en later verdergaat, blijft dezelfde sessie. De cijfers op het tabblad Overzicht komen uit die sessies.

Op het tabblad Overzicht

Bovenaan staan de cijfers van de periode die je kiest (7, 30 of 90 dagen; standaard 30):

Cijfer	Wat het zegt
Keuzehulpen live	Hoeveel keuzehulpen nu op je site staan, van het totaal
Gestart · 30 dagen (of de gekozen periode)	Hoeveel bezoekers een keuzehulp openden
Afgerond	Hoeveel van hen de laatste vraag beantwoordden en een uitkomst kregen, als deel van wie begon. Ook een uitkomst zonder producten telt
Op een resultaat geklikt	Welk deel van de bezoekers die afrondden daarna in de uitkomst op een product klikte. De eerste klik telt
E-mails achtergelaten	Hoeveel bezoekers via Stuur me deze resultaten hun e-mailadres achterlieten

Daaronder staan drie kaarten:

• Waar mensen stoppen: voor de bovenste keuzehulp in de lijst, per vraag hoeveel bezoekers daar afhaakten. De vraag die de meeste mensen kost, is de eerste om te herschrijven. Maak hem korter, geef een toelichting, of maak hem optioneel.
• Meest gekozen antwoorden: wat bezoekers het vaakst kiezen, over al je keuzehulpen, met de naam van het antwoord zoals hij nu heet.
• Uitkomsten zonder producten: combinaties van antwoorden waarbij ook na Als niets matcht niets paste.

Een sessie telt als afgerond op het moment dat de uitkomst wordt uitgerekend. Past de bezoeker daarna zijn antwoorden aan, dan blijft het één afgeronde sessie, met de nieuwste uitkomst. De sessies van vóór eind september 2026 staan niet als afgerond: toen werd dit nog niet bijgehouden.

Hoe lees je de cijfers?

• Veel starts, veel afhakers bij één vraag? Dan is die vraag te lang, te moeilijk of overbodig. Kijk bij Waar mensen stoppen welke vraag het is.
• Mensen ronden af, maar klikken niet? Probeer dezelfde antwoorden in de Test op Resultaat & regels: dat is precies wat je bezoeker ziet. Kloppen de beste matches niet, kijk dan naar de gewichten, de tiebreak en je campagneregels.
• Veel uitkomsten zonder producten? Maak een harde vraag zacht, haal antwoorden met weinig producten weg, of zet Als niets matcht op Dichtstbijzijnde match.

Vergelijk vooral met je eigen cijfers van vorige maand. Wat “goed” is, hangt af van je producten en van waar de keuzehulp staat.

Op andere plekken

• Dashboard: de kaart Product Advisor met de keuzehulpen die live staan, het afronden en de klikken.
• Impact: een afgeronde keuzehulp telt als een bezoeker die geholpen is. Wat daarna in de winkelwagen komt, telt via de zoekoverlay, want daar staan de producten. Zie Impact.
• Debugger: het tabblad Product Advisor laat per pagina zien welke keuzehulp er zou verschijnen en waarom niet, en wat er net gebeurde. Zie de debugger.

Signalen en GA4

De Keuzehulp meldt via het embed-script wat er op de pagina gebeurt. Twee daarvan bewaart Nexym als signaal, zodat andere modules erop kunnen reageren; de rest zie je alleen op de pagina en in de debugger. Zie Signals.

Signaal	Wanneer	Bewaard
advisor.started	Een bezoeker opent een keuzehulp (ook als hij verdergaat waar hij was)	nee
advisor.answered	Een bezoeker beantwoordt een vraag	nee
advisor.completed	Een bezoeker beantwoordt de laatste vraag	ja
advisor.placement_missing	Het productgrid werd niet gevonden op een pagina die je noemde, dus de kaart is niet getekend	nee
advisor.grid_found	Het script herkende je productgrid zelf (één keer per browsertabblad)	ja

Heb je Google Analytics 4 gekoppeld (zie GA4 en Nexym), dan stuurt de Keuzehulp bij het afronden het event nexym_interaction met nexym_action: completed en nexym_module: advisor. De producten van de uitkomst staan in de zoekoverlay, in de lijst item_list_id: nexym_advisor.

Privacy en data

Wat de Keuzehulp bewaart

Wat	Waar	Hoe lang
Keuzehulpsessies: welke keuzehulp, welke antwoorden, tot welke vraag de bezoeker kwam, een willekeurige sleutel, wanneer hij afrondde, welke producten de rij “beste match” had, op welk product hij klikte, en het e-mailadres als hij dat via Stuur me deze resultaten achterliet	In Nexym	Standaard 365 dagen. Zie Data & bewaren (Keuzehulpsessies)
Het bezoekersnummer van de browser, alleen met toestemming (zie hieronder)	In Nexym, bij de sessie	Zolang de sessie
De afgeronde keuzehulp en de antwoorden als voorkeuren van het bezoek	In de gedeelde klantcontext	Twee uur, voor het bezoek
De sleutel per keuzehulp (nexym:advisor:<nummer>), zodat een bezoeker later verder kan waar hij was	In de browser: in localStorage met toestemming voor voorkeuren, anders in sessionStorage	Met toestemming tot de bezoeker zijn browsergegevens wist; zonder tot het tabblad sluit
Een vlag “productgrid gezien” (nexym:advisor:grid)	In de browser, in sessionStorage	Tot het tabblad sluit
De sleutel van de laatste uitkomst (nexym:advisor:last), zodat een klik op een product bij de goede sessie telt	In de browser, in sessionStorage	Tot het tabblad sluit

De antwoorden staan bij Nexym. De browser bewaart alleen de sleutel om ze terug te vinden. Die sleutel is een willekeurige code die een sessie aanwijst, geen persoon. Op een sessie staat geen naam, geen adres en geen bestelling. Een e-mailadres staat er alleen als de bezoeker het zelf achterliet via de popup onder de uitkomst; die popup vraagt zelf om toestemming.

Toestemming

De Keuzehulp zet geen cookie, en zijn verzoeken aan Nexym gaan zonder cookies. De sleutel is er alleen om een bezoeker verder te laten gaan waar hij was, en valt onder voorkeuren. Met een ja op voorkeuren blijft hij in localStorage staan. Zonder dat antwoord (ook als de bezoeker nog niets koos) staat hij in sessionStorage: verder gaan lukt dan binnen dit bezoek, niet bij een volgend. Trekt de bezoeker toestemming in, dan verdwijnt de blijvende kopie meteen. Je hoeft hier zelf niets voor in te stellen. Blokkeert een browser opslag (bijvoorbeeld in een privévenster), dan begint de bezoeker gewoon opnieuw. Zie de module Consent.

Het bezoekersnummer van de browser komt alleen bij een sessie als je project bezoekers herkent en de bezoeker toestemming gaf voor statistieken; zie Bezoekers herkennen. Zonder die toestemming stuurt de browser geen nummer mee en bewaart Nexym er ook geen.

Een klant vraagt om zijn gegevens te wissen

Klant verwijderen wist de keuzehulpsessies waarin die klant zijn e-mailadres achterliet via Stuur me deze resultaten. Hetzelfde adres staat ook bij de popup; zie Popups. Sessies zonder e-mailadres zijn niet aan een persoon gekoppeld en verdwijnen als de bewaartermijn verloopt.

!

Een keuzehulp verwijderen wist ook al zijn sessies. Wil je een keuzehulp tijdelijk van je site halen, kies dan Pauzeren. Zo blijven je cijfers bewaard.