Website chat: voorbeelden
Vijf situaties die je vandaag kunt inrichten, met de instellingen erbij.
De voorbeelden gaan uit van Voorbeeldshop, een verzonnen webwinkel in fietsen en onderdelen.
Beginnen zonder AI
Section titled “Beginnen zonder AI”Zet de stand op Basic en Basic antwoordt uit Kennis vanaf op 35%. Schrijf vijf onderwerpen, vul Instellingen → Gegevens in en zet de chat aan. Hij citeert alleen jouw teksten, herkent een ordervraag en vraagt dan netjes om de controle. Een gesprek kost niets en hij kan niets verzinnen.
Later zet je hem op Hybride. Alles wat Basic zeker weet, blijft hetzelfde. Het model neemt de rest: productadvies en vragen die Basic niet kon plaatsen.
Alleen ’s avonds en in het weekend
Section titled “Alleen ’s avonds en in het weekend”Zet de Teaser uit en de Launcher op Verborgen (open via knop). Open de chat vanaf
je eigen knop met data-nexym-chat="open" of Nexym.chat.open(). Laat je eigen code die
knop alleen buiten kantoortijd zien. Overdag ziet de bezoeker je gewone contactknop,
daarbuiten de chat.
Niet op de afrekenpagina
Section titled “Niet op de afrekenpagina”Zet bij Chat blijft weg van onder Setup → Waar het draait de paden van je afrekenpagina, zoals
/checkout. Dat verbergt ook alles eronder, zoals /checkout/betalen. Iemand die afrekent,
moet kunnen afrekenen.
Bij een zoekopdracht zonder resultaat
Section titled “Bij een zoekopdracht zonder resultaat”Laat Help aanbieden als een zoekopdracht niets vindt aan staan onder Instellingen → Uiterlijk. Vindt Site search niets, dan toont de chat naast de gesloten bubbel een aanbod om te helpen; een klik stelt de zoekterm als vraag. Dat gebeurt één keer per bezoek. Wat de chat dan niet weet, komt binnen als gat. Zo zie je meteen welke producten of woorden je mist.
Een terugbelverzoek bij lastige vragen
Section titled “Een terugbelverzoek bij lastige vragen”Kies onder Instellingen → Gedrag → Als hij het niet weet voor Zeg het + bied een
terugbelformulier aan. Vul bij Overdrachten gaan naar het adres van je werkplaats in,
bijvoorbeeld werkplaats@example.com. Schrijf als tekst: “Dat weet ik niet zeker. Laat je
nummer achter, dan belt onze monteur je terug.” De monteur krijgt een mail met het nummer
en het hele gesprek.