Sathena: vragen en begrippen

Veelgestelde vragen en problemen oplossen

Sathena weigert een order

Open de order en kijk bij het orderrecord wat Sathena als reden gaf. Meestal is het één van deze:

• Een dienstartikel zonder code. Het artikel ging onder zijn eigen SKU mee, en die kent Sathena niet als dienst. Zoek het artikel op Dekking, geef het een groep met een regel of zet het met de hand vast, en klik Toepassen op producten.
• Een staffel zonder gewone code. Een -STAFFEL-code mag alleen als de gewone code eerder in dezelfde order staat. Laat Herhaalde diensten als staffel nummeren aan.
• Een code die niet in de afspraak staat. Controleer op Codelijst of de code klopt met wat je met Sathena hebt afgesproken.

Een apparaat heeft geen code

Open Dekking met het filter Zonder code en kijk in de kolom Waarom:

• geen regel matchte: geen enkele productregel past. Maak een regel, of zet het artikel met de hand vast.
• geen standaard: de groep heeft geen code voor de standaarddienst. Zet een exacte code vast.
• verouderd: er past geen regel meer, maar de oude code staat er nog. Klik Toepassen op producten.

Ik heb een regel aangepast, maar de codes op mijn producten veranderen niet

Na het opslaan, aanpassen of verwijderen van een regel, code of groep, of na het wijzigen van de standaarddienst, bepaalt Nexym de codes van alle artikelen vanzelf opnieuw. Dat start een minuut na je laatste wijziging, zodat tien wijzigingen achter elkaar één run worden. Je ziet de run in Runs & logs. Als hij klaar is, kloppen de tellingen en de filter Zonder code weer. Toepassen op producten start hetzelfde meteen.

Een order naar Terschelling kreeg de gewone code

Controleer op Bezorgdiensten of de Waddenregel aan staat en of de postcode in de reeks valt. Een order zonder postcode krijgt nooit de Waddencode. Staat de Waddenregel onder een andere regel die ook past, zet hem dan hoger: de eerste regel die past, wint.

Een order naar etage 5 zonder lift kreeg geen Alleen tillen

• Kijk op de order of Delivery — floor en Delivery — lift available (bool) gevuld zijn. Zijn ze leeg, dan zijn de kolommen niet gekoppeld in de veldmapping, of stond er niets in het bestand. Een order zonder die gegevens blijft een gewone bezorging.
• Controleer op Bezorgdiensten of Etage 5+ zonder lift aan staat.
• Alleen koelkast (t/m 69 cm), vaatwasser en wasmachine / wasdroger hebben een Alleen tillen-code. Een oven of televisie houdt zijn gewone code.
• Gaat de order naar een Waddeneiland, dan wint de Waddenregel.

De voorsteller zegt “Niets voor te stellen”

Geen enkel woord uit de Woordenlijst komt voor in je productnamen. Pas de woordenlijst aan de taal van je productnamen aan, klik Woordenlijst opslaan en open de voorsteller opnieuw.

De voorsteller blijft laden

Het lezen van de catalogus is een achtergrondtaak. Bij een grote catalogus duurt dat even. Komt hij niet terug, kijk dan in Runs & logs naar Sathena · analyse the catalogue. Daar zie je of hij loopt en wat hij vond, en kun je hem stoppen als hij vastzit. Na één keer blijft de analyse een dag bewaard, dus de volgende keer opent het venster meteen.

Bij de groepen staat “wordt geteld…”, of een aantal loopt achter

De aantallen per groep (op Instellingen, onder Regels, en Dekking) en de dekking op het dashboard telt Nexym op de achtergrond, niet bij het openen van de pagina. Dat gebeurt na Toepassen op producten, na de nachtelijke taak, na een productimport (hooguit één keer per minuut) en als je een artikel vastzet. Boven de aantallen staat wanneer ze geteld zijn. Klik Opnieuw tellen als je niet wilt wachten. Staat er “wordt geteld…”, dan is er nog geen telling. Die komt binnen een minuut vanzelf, zolang de wachtrij loopt.

Ik zie geen labels bij een order

Labels bestaan pas als Sathena de bezorging heeft ingepland. Staat er “Sathena heeft werkorder … maar heeft er nog geen bezorging voor ingepland”, probeer het dan later opnieuw. Is de order nog niet naar Sathena verstuurd, dan zijn er ook geen labels.

In testmodus gaan mijn orders zonder dienstcodes naar Sathena

Dat klopt. In testmodus worden de codes wel bepaald en getoond, maar van alles wat Nexym verstuurt afgehaald. Zet de module op Aan om ze mee te sturen.

Een product met quantity 3 staat op één regel met de gewone code

Dat is bewust. Een orderregel met aantal 3 blijft één regel onder de gewone code. De documentatie van Sathena zegt niet dat een aantal als gewone code plus twee staffels moet worden gefactureerd. Dat geldt ook voor Alleen tillen: twee wasmachines op één regel met aantal 2 gaan als één regel met de gewone Alleen tillen-code. Staan ze op twee regels, dan wordt de tweede de staffel.

Een order staat op Geaccepteerd, niet op Ingepland

Sathena geeft bij het versturen alleen het nummer van de werkorder terug, niet de bezorging. Nexym hoort dat de bezorging is ingepland zodra iemand Labels ophalen gebruikt. Daarna staat de order op Ingepland, met het bezorgnummer.

Ik heb de Waddenregel verwijderd, en hij is terug

Bij De … meegeleverde codes opnieuw laden maakt Nexym de Waddenregel en de etageregel opnieuw aan als er geen regel voor die dienst meer is. Wil je een van beide niet, zet hem dan op pauze met Regel pauzeren in plaats van hem te verwijderen.

Een order naar het vasteland kreeg de Waddencode

Kijk naar het bezorgadres. De Waddenregel kijkt naar de postcode van het bezorgadres; alleen een order zonder bezorgadres wordt op het factuuradres beoordeeld. Heeft de order wel een bezorgadres op het vasteland, open dan de Waddenregel op Bezorgdiensten en kijk of er een voorwaarde op het factuuradres in staat. Tot 27 september 2026 stond die er standaard in; een regel die je nooit had aangepast, is toen vanzelf rechtgezet. Heb je hem wel aangepast, haal die voorwaarde dan zelf weg.

Draait een import mijn handmatige codes terug?

Nee. Een vastgezette groep of code staat per artikelreferentie, los van het product. Een import of Toepassen op producten verandert hem niet. Alleen × op Dekking geeft het artikel terug aan de regels.

Kan ik zo’n module ook voor mijn eigen proces krijgen?

Ja. Sathena is gebouwd voor één klant en alleen zichtbaar in de projecten waarvoor hij is vrijgegeven. Heb je zelf een proces dat de standaardmodules niet dekken, kies dan in de Toolbox voor Module aanvragen. We bouwen hem op je eigen data, met een prijs op maat.

Ik kan de regels niet wijzigen

Dat mag alleen een Admin of Customer. Met de rol Viewer kijk je mee. Zie Gebruikers en rollen.

Begrippen

• SathenaPortal (Sathena): het planningssysteem voor bezorging en installatie waar je orders naartoe gaan.
• Werkorder: een order zoals Sathena hem kent, met een eigen nummer.
• Dienstcode: de afgesproken code voor een dienst op een orderregel, zoals 106-DISHWASHER-THRESHOLD-DELIVERY.
• Apparaatgroep (groep): wat een artikel is, zoals DISHWASHER. Hoort bij het artikel.
• Dienst: wat er op de dag gebeurt, zoals THRESHOLD-DELIVERY. Hoort bij de order.
• Standaarddienst: de dienst die een order krijgt als geen dienstregel past.
• Standaardcode: de code van een artikel bij de standaarddienst.
• Staffel: de code voor een herhaling van dezelfde dienst op één order, met -STAFFEL aan het eind.
• Productregel: een regel die een artikel een apparaatgroep geeft.
• Dienstregel: een regel op Bezorgdiensten die een order een dienst geeft.
• Codelijst: de lijst met codes die met Sathena zijn afgesproken.
• Dekking: welk deel van je artikelen een code heeft.
• Vastzetten (pin): een artikel met de hand een groep of code geven. Regels en imports veranderen die niet meer.
• Exacte code: een vastgezette code zonder groep, voor een eenmalige dienst (CUSTOM).
• Woordenlijst: de woorden die per groep een apparaat betekenen, in de taal van je productnamen.
• Geanonimiseerd: een koppeling die verzonnen personen stuurt in plaats van je echte klanten, voor testen.
• Klantmodule: een module die voor het proces van één klant is gebouwd en alleen in diens projecten zichtbaar is.
• Testmodus: zie Begrippen.