Quooker configurator: meten en privacy

Meten en resultaat

Elke keer dat een bezoeker de configurator opent, is dat een sessie. Een sessie heeft een willekeurige code, geen naam of adres. De cijfers op het tabblad Overzicht komen uit die sessies, en de bestellingen uit Impact.

Op het tabblad Overzicht

Kies bovenaan 7, 30 of 90 dagen; de cijfers worden vergeleken met de even lange periode ervoor. Rechts zie je of de configurator live is, wanneer de catalogus voor het laatst is opgebouwd en hoeveel artikelen geen regel hebben. Exporteer CSV geeft de funnel per dag.

Cijfer	Wat het zegt
Sessies	Hoe vaak iemand de configurator opende, met de verandering tegenover de periode ervoor
Overzicht bereikt	Welk deel van de sessies tot de laatste stap kwam, met de verandering in procentpunten
Waarde in winkelmand	Wat er via de configurator in de winkelmand ging, hoe vaak, en het gemiddelde per keer
Omzet	Bestellingen die Impact direct aan de configurator toerekent: de bestelling volgde op een winkelmand vanuit de configurator
Winkelmandfouten	Hoe vaak de winkel (een deel van) een configuratie weigerde, en voor hoeveel artikelen

Daaronder:

• Aandacht nodig: alleen als de winkel iets weigerde. Per artikel hoe vaak, de reden die de winkel gaf en wanneer het laatst. Bijvoorbeeld Geen koppeling met je shop: de hub kent het artikelnummer van de winkel niet, dus In winkelmand kan het niet toevoegen. Zulke artikelen staan ook gemarkeerd in Wat de configurator ziet op het tabblad Catalogus (Niet bestelbaar via de winkelmand). De bezoeker ziet een korte uitleg, zoals is nu niet te bestellen in de winkel.
• Van openen tot bestelling: geopend, overzicht bereikt, in winkelmand en besteld, met tussen de stappen hoeveel sessies afhaakten. Een tip noemt de grootste uitval.
• Waar sessies stoppen: per stap hoeveel sessies daar het laatst waren zonder iets in de winkelmand te leggen. Daaronder hoe vaak er vergeleken, niet voorradig getoond, per e-mail bewaard en gedeeld werd, en de winkelmandfouten.
• Wat wordt gekozen: per stap (kraanmodel, afwerking, reservoir, bruisend water, extra’s) elke optie uit je catalogus. Gekozen = sessies die de optie kozen of ermee tot het overzicht of de winkelmand kwamen, Winkelmand = hoe vaak hij in de winkelmand ging, Besteld = toegerekende bestellingen met dat artikel. Meest bekeken staat bij de optie die in de meeste sessies op het scherm stond. Opties zonder keuze klap je open met Toon alle.
• Samengestelde configuraties: elke keer dat iemand een configuratie in de winkelmand legde (of de winkel die weigerde), en elke keer dat iemand tot het overzicht kwam en wegging (Verlaten) — met kraan, afwerking, reservoir, bruisend water, extra’s en het totaal.
• Reservoiradvies: hoeveel sessies een adviesvraag beantwoordden en een advies kregen, welk deel daarna het aangeraden reservoir in de winkelmand legde, en welke reservoirs werden aangeraden.
• Geopend via: de knop op de productpagina, een gedeelde link, de link uit de bewaarmail, een andere link, de configuratorpagina of de knop van een andere module. Wat nog niet gebruikt is, staat eronder.
• Onderaan: de status en plaatsing, wat de catalogus bevat, de vanaf-prijs en hoeveel artikelen de regels nergens konden plaatsen.

Wat de configurator ziet (elk model, elke afwerking en elk reservoir met prijs en voorraad) staat op het tabblad Catalogus, naast de regels die het bepalen — niet op Overzicht.

Een segment maken uit de funnel

Staat de module CDP (Segments) aan en mag je beheren, dan maak je vanuit Van openen tot bestelling direct een segment — een groep bezoekers en klanten die je in popups, zoeken of de chat kunt gebruiken, of naar je e-mailtool stuurt:

• Onder de funnel, bij Segment van stap: Geopend, Overzicht bereikt, In winkelmand of Besteld — iedereen die die stap haalde.
• Bij een kraanmodel, afwerking of reservoir in Wat wordt gekozen dat in de winkelmand ging, en bij elke regel van Geopend via: + Segment — iedereen die die keuze in de winkelmand legde, of de configurator op die manier opende.

De knop opent de segmentwizard met een naam (bijv. Configurator – in winkelmand) en één conditie onder Gedrag (events), bijvoorbeeld Legde een configuratie in de winkelwagen · minstens 1 keer in de laatste 30 dagen · Afwerking: …. De periode is die van het overzicht (7, 30 of 90 dagen). Er wordt niets bewaard tot jij op Opslaan klikt; je kunt de conditie eerst aanpassen of er andere bij zetten. Staat Segments uit, of heb je alleen leesrechten, dan zie je de knop niet.

Wie in het segment valt, telt Nexym zoals elke gedragsconditie: een bezoeker in het huidige bezoek altijd (anoniem), en over bezoeken heen alleen met toestemming voor herkenning. Besteld geldt voor een bestelling die Impact direct aan de configurator toerekent, alleen bij een bezoek waarvan Nexym met toestemming de klantreis bijhoudt. Zie CDP (Segments).

Voorbeeld

Voorbeeldshop wil een popup tonen aan wie een configuratie in de winkelmand legde maar nog niet bestelde. Klik bij Segment van stap op In winkelmand, voeg in de wizard de conditie Bestelde een configuratie · helemaal niet · in de laatste 30 dagen toe en sla op. Kies het segment daarna als voorwaarde in de popup.

Een debugbrowser, het voorbeeld in het dashboard en de module in testmodus tellen niet mee. Zoekmachines en andere bots ook niet: hun gebeurtenissen worden niet bewaard.

Bestellingen: hoe Impact ze toerekent

De configurator rekent zelf niets toe. Hij legt artikelen in de winkelmand met als bron configurator, en Impact koppelt de bestelling aan het bezoek: precies zoals bij de zoekoverlay en de andere modules. Zie Impact.

Signalen en GA4

Signaal	Wanneer	Bewaard
configurator.opened	Een bezoeker opent de configurator (met model en geopend via)	ja, voor Impact en Segmenten
configurator.overview	Een bezoeker bereikt het overzicht (met model, afwerking en reservoir)	ja, voor Segmenten
configurator.cart	Een configuratie gaat in de winkelmand (met model, afwerking en reservoir)	ja
configurator.ordered	Impact rekent een bestelling direct aan de configurator toe; alleen op de klantreis van een bezoeker die toestemming gaf	ja, voor Segmenten
configurator.saved	Een bezoeker bewaart zijn configuratie per e-mail, met toestemming voor herkenning	ja

Heb je Google Analytics 4 gekoppeld (zie GA4 en Nexym), dan stuurt de configurator bij openen view_item_list en bij de winkelmand add_to_cart met de artikelen. Daarnaast: configurator_step, configurator_choose, configurator_advice_answer, configurator_advice_pick, configurator_compare, configurator_na_shown, configurator_save_email, configurator_share, configurator_copy, configurator_close, configurator_cart_partial en configurator_cart_failed, steeds met nexym_module: quooker-configurator. Zonder voorvoegsel nexym_ alleen als je in GA4 de standaardnamen koos.

Privacy en data

Wat de configurator bewaart

Wat	Waar	Hoe lang
Gebeurtenissen: geopend (en via welke weg), stappen, keuzes, advies, vergelijken, bewaard, gedeeld, gesloten, in de winkelmand (met de artikelnummers) en wat daar niet in kon (met de reden van de winkel)	In Nexym	Standaard 395 dagen. Zie Data & bewaren (Gebeurtenissen Quooker configurator)
Het bezoekersnummer van de browser, alleen met toestemming	In Nexym, bij de gebeurtenissen	Zolang de gebeurtenis
Korte links (?qc=…): alleen de keuzes, geen persoon	In Nexym	90 dagen

Een e-mailadres bewaart de configurator nergens. Bij Bewaar je Quooker gaat het adres naar de e-mail en daarna niet meer terug.

Bewaar je Quooker en herkenning

Gaf de bezoeker de toestemming die je project vraagt om bezoekers te herkennen (zie Bezoekers herkennen), dan koppelt Nexym het adres uit Bewaar je Quooker aan die browser, op dezelfde manier als bij Mail mij als hij terug is en het retourportaal: versleuteld (gehasht), in de herkenning van Nexym zelf, niet in de tabellen van de configurator. De klantreis toont dan Herkend via Bewaar je Quooker en de bewaarde configuratie (model, afwerking, reservoir en totaal).

Zonder die toestemming wordt niets gekoppeld en gaat de e-mail gewoon de deur uit.

Een klant vraagt om zijn gegevens te wissen

Klant verwijderen en Bezoekersgegevens wissen nemen de gebeurtenissen met het bezoekersnummer van die browser mee, en de koppeling uit de herkenning. Bij Gegevens exporteren staan die gebeurtenissen erbij.