Website chat: instellingen

Website chat heeft vier tabbladen onder Toolbox → Website chat: Overzicht, Gesprekken, Kennis en Instellingen. Rechtsboven staat Probeer het op mijn site. Alle instellingen staan op het tabblad Instellingen, in vijf secties met links een menu: Algemeen, Uiterlijk, Gegevens, Gedrag en Installatie. Je slaat ze op met de balk onderaan het scherm: Instellingen opslaan bewaart elke sectie die je hebt gewijzigd, Annuleren zet alles terug.

Probeer het op mijn site opent de echte chat over je Demopagina (zie Installatie), of op een lege pagina als je die niet hebt ingevuld. Een gesprek daar is een echt gesprek: het staat onder Gesprekken en kost in Hybride en AI gewoon AI-tegoed.

Instellingen wijzigen kan met de rol Admin of Customer. Viewer en Module user zien de instellingen maar kunnen niets opslaan, en openen Kennis niet. De harde grenzen kan alleen een Admin wijzigen, net als de huisstijl onder Instellingen → AI.

Deze pagina beschrijft elke instelling. Meer uitleg vind je op de verdiepingspagina’s:

• Onderwerpen schrijven: hoe je een goed kennisonderwerp schrijft en de gaten wegwerkt.
• Winkelen met de chat: wat de chat doet op een product- of categoriepagina, en hoe hij doorstuurt naar je zoekfunctie.
• Nieuwsbrief in de chat: de nieuwsbriefkaart, met tekst, kortingscode en lijst.
• Retouren en reviews: doorsturen naar het retourportaal en je reviewpagina.
• Voorbeelden: vijf situaties met de instellingen erbij.

Tabbladen en secties

Overzicht

Bovenaan kies je de periode: 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Daaronder vier tellers voor die periode: Gesprekken (welk deel zonder overdracht, en hoeveel berichten gemiddeld), Geïdentificeerd (bewees dat een order van hen was), Kon niet antwoorden en Vandaag (met hoeveel gesprekken nu bezig zijn).

Dan Vraagt aandacht: staat de chat uit, kan hij niet antwoorden, is hij de laatste tijd op geen van je websites geladen, zijn er onderwerpen zonder tekst, en de vragen waarop hij geen bron had, met Beantwoorden erbij. Onderaan de laatste gesprekken van de periode.

Algemeen

Een sectie van Instellingen.

Staat er een rode melding De AI-provider weigerde het laatste verzoek, dan kreeg de chat geen antwoord van het AI-model, bijvoorbeeld omdat het tegoed op is. Bezoekers krijgen dan antwoord van Basic. De melding verdwijnt zodra er weer één antwoord doorkomt.

Staat er een rode melding De laatste overdracht kon niet worden afgeleverd, dan kwam een terugbelverzoek of e-mailoverdracht niet aan, met de reden eronder. Controleer Overdrachten gaan naar onder Gedrag. De melding verdwijnt zodra er weer een overdracht aankomt.

Instelling	Wat het doet	Standaard	Wanneer aanpassen
Website chat	Aan: de chat verschijnt op elke pagina met het Nexym-script. Uit: er wordt niets geladen.	Uit tot je hem aanzet	Zet hem aan als je klaar bent.
Naam van de assistent	Staat in de kop van het venster en boven elk antwoord. Tot 60 tekens.	Leeg: de naam van je project	Geef hem een naam die bij je winkel past.
Regel onder de naam	Een korte regel onder de naam, tot 60 tekens. Leeg: wat hij weet.	Leeg	Bijvoorbeeld “Antwoordt meestal meteen”.
Begroeting	Het eerste bericht dat een bezoeker ziet, tot 400 tekens. Variabelen zoals {{phone}} mogen.	Een kort hallo en waar hij mee helpt	Als je een eigen toon wilt.
Snelle antwoorden	Tot vier knoppen onder de begroeting, elk tot 40 tekens.	Leeg: “vind een product”, “waar blijft mijn order” en vragen uit je eigen onderwerpen	Voor de vragen die je het vaakst krijgt.
Persoonlijke begroeting op basis van zoekgedrag	Laat dit bezoek duidelijk zien waar de bezoeker naar zoekt, dan zet de chat één regel onder je begroeting: “Ben je nog steeds op zoek naar koelkasten? Ik help je graag kiezen.”, met de knoppen Hulp bij kiezen, Toon populaire koelkasten en Iets anders. Zie Winkelen met de chat.	Aan	Uit als je overal precies dezelfde begroeting wilt.
Kijkt terug	Hoe ver de chat terugkijkt naar zoekopdrachten en bekeken producten.	Gelijk aan Nieuw gesprek (2 uur)	Korter voor een winkel waar mensen snel van onderwerp wisselen.
Eigen tekst	Je eigen regel per taal, en een regel voor als het specifieker kan (merk, filter, budget). Zet {interest} waar de categorie komt; een regel zonder {interest} wordt niet gebruikt. Het voorbeeld eronder toont je eigen categorieën.	Leeg: de standaardzinnen	Als je een eigen toon wilt.
Taal	Taal van de website (de taal van de pagina, zoals ingesteld onder Setup → Websites) of, via Afwijken, vast Nederlands of Engels.	Taal van de website	Als de chat altijd één taal moet spreken, wat de bezoeker ook schrijft.
Terugval	De taal van de widget en van Basic als de pagina een andere taal dan Nederlands of Engels heeft.	Nederlands	Engels voor een internationale winkel.
Toon	warm, direct, formeel, beleefd, licht, speels of neutraal, kort.	warm, direct	Zoals je ook in mails schrijft.

Widget, knoppen en Basic spreken Nederlands of Engels. Het AI-model (in Hybride en AI) antwoordt met Taal van de website in de taal waarin de bezoeker schrijft; met een vaste taal altijd in die taal.

Uiterlijk

Rechts staat een live voorbeeld. Met Voorbeeld als zie je de chat zoals op Elke pagina, een Productpagina of een Categoriepagina.

Uiterlijk: links de keuzes, rechts hoe het op je site staat.

Instelling	Wat het doet	Standaard	Wanneer aanpassen
Launcher	Bubbel · icoon, Bubbel · tekst, Zijtab of Verborgen (open via knop).	Bubbel · icoon	Verborgen als je de chat alleen vanaf je eigen knop wilt openen.
Positie	rechtsonder of linksonder.	rechtsonder	Als er al iets rechtsonder staat.
Afstand	De afstand tot de rand: 12, 20, 32 of 48 px.	20 px	Als hij iets anders bedekt.
Toon na	meteen, of na 3, 10 of 30 seconden.	meteen	Later als je de pagina eerst rustig wilt laten laden.
Teaser	Een korte regel naast de gesloten bubbel, na 2, 4, 8 of 15 seconden (Na), één keer per tabblad. Je eigen tekst tot 80 tekens; leeg geeft een vraag over voorraad of een order. Alleen bij Bubbel · icoon en Bubbel · tekst, en niet als er al een gesprek loopt.	Aan, na 4 seconden	Uit als je hem te opdringerig vindt.
Help aanbieden als een zoekopdracht niets vindt	Vindt je zoekfunctie niets, dan biedt de chat aan de vraag te beantwoorden. Eén keer per bezoek.	Aan	Laat aan als je Site search gebruikt.
Vraag naar het product op een productpagina	De openingszin en de teaser noemen het product, met knoppen voor voorraad, maat en vergelijkbare producten.	Aan	Uit als je overal dezelfde begroeting wilt.
Avatar	Wat de kop toont: Initiaal, Afbeelding (de avatar uit Setup → Look & feel → Logo & badge; zonder die afbeelding de initiaal) of Geen.	Initiaal	Een foto van een echte collega werkt het best.
Grootte: Breedte	De breedte van het venster: 340, 380 of 420 px. Op een smal scherm nooit breder dan het scherm.	380 px	Breder voor lange antwoorden.
Tabs in de widget	Chat (altijd aan), FAQ en Contact. FAQ toont de onderwerpen van de soort FAQ en alles met Tonen in FAQ-tab. Contact toont je onderwerpen van de soort Contact, of anders wat je invulde bij Gegevens.	Alle drie aan	Uit als je die inhoud nog niet hebt.

Kleuren, hoeken, lettertype en de avatar stel je hier niet in: de chat volgt Setup → Look & feel, één uiterlijk voor alle modules en per store. De hoofdkleur is de kop, de verzendknop en de berichten van de bezoeker; Tekst op hoofdkleur daarop; Hoeken het venster; Lettertype de tekst (standaard het lettertype van je eigen site); Knoppen de knoppen (gevuld, donker of omlijnd). Producten in de chat (de kaart onder een antwoord, de carrousel en de kaart van de pagina) zijn de producttegel uit Look & feel → Producttegel: dezelfde foto- verhouding, achtergrond, prijs en voorraadlabels als in Site search.

Het merkje “nexym Chat” (Footer) bepaal je één keer voor alle modules, onder Beheer → Setup.

Wat je hier wijzigt, staat binnen vijf minuten op je site: zo lang mag een browser de instellingen van de chat bewaren.

Kennis

Hier staan de onderwerpen: de teksten waaruit de chat antwoordt. Bovenaan zie je Onderwerpen, Onbeschreven (leeg, dus genegeerd), Gebruikt in antwoorden · 14 d en Gaten (vragen zonder bron). Daaronder kies je de soort: Winkelinformatie, FAQ of Contact. De lijst toont de onderwerpen van die soort.

Per onderwerp stel je in:

Veld	Wat het doet
Soort	Winkelinformatie (de chat redeneert eruit, niemand leest het direct), FAQ (staat woord voor woord in het tabblad FAQ) of Contact (hoort bij het tabblad Contact).
Titel / vraag	De vraag, zoals “Hoe lang duurt de levering?” Tot 180 tekens.
Onderwerp	Een groep, zoals “Levering”. Tot 60 tekens.
Het antwoord	Wat de bezoeker krijgt, tot 8000 tekens. Leeg: de chat negeert het onderwerp. Met Invoegen: zet je een variabele erin, zoals {{phone}}.
Ook gevraagd als	Andere manieren om hetzelfde te vragen, één per regel. Helpt de chat dit zonder AI te vinden.
Tonen in FAQ-tab	Zet ook een onderwerp van een andere soort woord voor woord in het tabblad FAQ.
Assistent mag het gebruiken	Uit: de chat gebruikt het onderwerp niet.

Verder op dit scherm:

• + Onderwerp toevoegen maakt een nieuw onderwerp.
• + Voeg de … onderwerpen toe die de meeste shops nodig hebben (bij Winkelinformatie) zet tot tien lege onderwerpen klaar: levering en verzendkosten, levertijden, retour, garantie, betalen, openingstijden, contact, installatie, oude apparaten afvoeren en zakelijke klanten. De titels staan in het Engels; pas ze aan naar je eigen woorden en verwijder wat niet bij je winkel past. Jij schrijft de antwoorden.
• Concept uit mijn website laat AI concepten schrijven voor de soort die je bekijkt, op basis van de tekst op je eigen homepage, je categorieën, merken en de onderwerpen die er al zijn. Een concept is onzichtbaar voor bezoekers en voor de chat tot jij Nakijken en publiceren kiest. Vul alles tussen [haakjes] zelf in.
• Test een vraag opent de echte chat in een venster en stelt de titel van het onderwerp als vraag. Zo zie je precies welk antwoord een bezoeker krijgt. Het is een echt gesprek: het staat onder Gesprekken en kost in Hybride en AI AI-tegoed.
• Meer acties bij een onderwerp: Dupliceren en verplaatsen naar een andere soort.
• Gaten toont de vragen waar de chat geen bron voor had: op dit scherm de laatste 14 dagen, via Alle gaten → de laatste 30. Met Beantwoord het maak je er een onderwerp van, met Negeren haal je hem weg.

Komt dezelfde vraag zonder antwoord, of een zoekopdracht zonder resultaat op je site, in 14 dagen minstens twee keer voor, dan kan de Agent een nieuw onderwerp voorstellen. Pas je het voorstel toe, dan staat er een leeg onderwerp klaar in Kennis.

Een opgeslagen onderwerp gebruikt de chat vanaf zijn volgende antwoord. Hoe je een goed onderwerp schrijft, lees je bij Onderwerpen schrijven.

Gegevens

Een sectie van Instellingen: je gegevens en openingstijden als variabelen.

De feiten van je winkel gebruik je overal als variabele, bijvoorbeeld {{email}}. Het zijn je bedrijfsgegevens onder Beheer → Algemeen: daar vul je ze één keer in, voor elke module. Wijzig je daar iets, dan zegt elk antwoord met die variabele de nieuwe waarde. Zegt de chat ergens iets anders, zet dan bij dat veld Afwijken aan.

Groep	Velden en variabelen
Contact en bedrijf	E-mail {{email}}, Telefoon {{phone}}, WhatsApp {{whatsapp}}, Website {{website}}, Bedrijf {{company}}, Adres {{address}}, Postcode {{postcode}}, Plaats {{city}}, Land {{country}}, KvK {{kvk}}, Btw-nummer {{vat}}, IBAN {{iban}}. Het hele adres in één keer: {{full_address}}. Per veld kan de chat afwijken.
Openingstijden	Uit Beheer → Algemeen. De hele week is {{opening_hours}}, één dag bijvoorbeeld {{hours_saturday}}.
Winkels	Uit Beheer → Algemeen: je vestigingen, elk met naam, adres, telefoon, e-mail en eigen openingstijden. Alle winkels samen, één regel per stuk, is {{stores}}.

Sla op met Instellingen opslaan onderaan. Gebruikt een onderwerp een variabele die nog leeg is, dan waarschuwt het scherm Kennis je daarvoor. De variabele blijft dan als {{phone}} in de tekst staan, zodat je ziet wat er mist.

Vraagt een bezoeker naar je openingstijden, dan toont de chat de week als een nette tabel in het antwoord: dag links, tijden rechts onder elkaar, vandaag vetgedrukt en gesloten dagen lichter. Heb je meer winkels, dan is het de week van de winkel waar het gesprek over gaat. Onder de tabel staan je telefoon, e-mail en website. Die zijn klikbaar, en dat geldt ook overal in de antwoorden: je telefoonnummer (hoe het ook geschreven is), e-mailadressen en webadressen worden een link om te bellen, te mailen of de site te openen. Alleen je eigen telefoonnummers van deze pagina worden een belknop, dus een ordernummer of prijs nooit.

Gegevens: komen uit je bedrijfsgegevens. Wijk alleen af waar de chat iets anders moet zeggen.

Gedrag

Een sectie van Instellingen: wat de chat mag en nooit mag, en wat hij mag kosten.

Gedrag: hoe hij antwoordt, welk model, en wat hij mag opzoeken.

Hoe hij antwoordt

Instelling	Wat het doet	Standaard	Wanneer aanpassen
Stand	Basic (geen AI; antwoordt uit Kennis, orders en de catalogus), Hybride (eerst Basic, AI alleen als Basic geen antwoord heeft) of AI (het model beantwoordt elke vraag).	Hybride	Basic om te beginnen of als je geen AI wilt. AI als je vooral adviesvragen krijgt.
Basic antwoordt uit Kennis vanaf	Hoe zeker Basic moet zijn van een onderwerp: 25, 35, 50 of 70%. Daaronder zegt Basic dat hij het niet weet, of vraagt Hybride het model.	35%	Hoger als Basic verkeerde onderwerpen pakt. Lager als hij te vaak “weet ik niet” zegt.
Model	Welk AI-model. De lijst toont de modellen van de AI van Nexym. Gebruik je je eigen AI-account, dan kies je het model in de AI-instellingen van je project. Niet zichtbaar in Basic.	standaard van het project	Alleen als je een ander model wilt.
Temperatuur	Hoe vrij het model formuleert: 0 (strak), 0.3, 0.5 of 0.7.	0.3	Zelden.
Max antwoord	Hoe lang een antwoord hooguit mag zijn: 300, 600, 1000 of 1500 tokens.	600	Hoger als antwoorden worden afgekapt.

Een token is een stukje tekst van een paar letters. AI-kosten worden per token berekend.

Werkt het model niet (geen tegoed, storing, te traag), dan valt de chat altijd terug op Basic. De bezoeker merkt daar weinig van.

Ook in de stand AI beantwoordt de chat hallo en bedankt, de ordercontrole, openingstijden en contact, en een vraag die bijna letterlijk op een onderwerp lijkt, zonder model. Dat kost niets.

Wat hij mag opzoeken

Elke tool is een echte zoekvraag aan de hub, op het moment van de vraag. Er wordt niets vooraf geladen. Het scherm toont per schakelaar de naam van de tool en eronder wat hij doet.

Tool	Wat de chat ermee kan	Standaard
search_products catalogus en prijzen	Producten zoeken op wat de bezoeker beschrijft, met prijs en voorraad. Ook: wat de bezoeker nu bekijkt, vergelijkbare producten, wat erbij past en iets beters.	Aan
get_product specificaties en attributen	Alle details van één product: omschrijving, kenmerken, varianten. Werkt alleen met de catalogus aan.	Aan
shop_info kennisonderwerpen, openingstijden, contact	Je onderwerpen, je winkels en wat je verkoopt.	Aan
verify_order identiteitscontrole — verplicht vóór de twee hieronder	De controle dat een bestelling van deze bezoeker is.	Aan
get_order · list_my_orders status, zendingen, facturen — na verificatie	De bestelling lezen, en tot tien recente bestellingen van dezelfde klant (bij een gastbestelling alleen die ene). Werkt alleen met de identiteitscontrole aan.	Aan

Voorraad

Instelling	Wat het doet	Standaard
Over voorraad praten	Uit: de chat noemt nooit of iets op voorraad is, en de schakelaars hieronder verdwijnen.	Aan
Welke producten de chat aanraadt	Eén regel: Alleen op voorraad (nooit aanraden wat uitverkocht is) en Zonder voorraaddata (tonen = een product zonder voorraadcijfer telt als leverbaar). Ingesteld voor al je modules onder Setup → Look & feel → Producten tonen; met Afwijken voor Chat kiest de chat iets anders.	Alleen op voorraad, zonder voorraaddata tonen
Maat van de bezoeker	Alleen een leesregel: of de chat eerst aanraadt wat er in de maat van de bezoeker is. Dat stel je in bij de Maatwijzer (Instellingen → Zoeken en chat).	—
Voorraadaantal noemen	“3 op voorraad” in plaats van alleen “op voorraad”.	Uit
Voorraadalternatieven voorstellen als een product niet leverbaar is	Vraagt een bezoeker naar een product dat offline is of waarvan je voorraad zegt dat het op is, dan krijgt de assistent maximaal drie alternatieven die wél op voorraad zijn, uit dezelfde categorie en gekozen zoals bij Vergelijkbare …. Wat vorig jaar in deze weken verkocht, staat vooraan; dat vergelijkt Nexym pas met minstens 13 maanden orderhistorie. Een product zonder voorraadcijfer telt niet als uitverkocht.	Uit

Winkelmand

Instelling	Wat het doet	Standaard
Toon “In winkelmand” in de chat	Een knop In winkelmand op de kaart Je bekijkt nu, op de productkaarten in de chat en de + in de carrousel, en één keer per product een rustig aanbod nadat de bezoeker vragen over het product stelde. De knop gebruikt dezelfde winkelmand als Site search. Uit: geen winkelmandknoppen in de chat.	Aan

| Doorvragen als iets uit de winkelmand gaat | Haalt een bezoeker een product uit de winkelmand waar het gesprek over ging (dat product, een variant of de categorie), of staat de chat open, dan zegt de chat één keer: “Ik zie dat je … uit je winkelmand hebt gehaald. Twijfel je ergens over? Ik denk graag mee.” met de knoppen Iets goedkopers, Vergelijkbare opties en Ik heb een vraag. Per taal kun je een eigen tekst schrijven, met {product} waar het product komt; leeg is de standaardtekst in de toon van je assistent. Het voorbeeld eronder gebruikt een product uit je eigen catalogus. | Uit |

Zie Winkelen met de chat en Doorvragen na de winkelmand.

Identiteitscontrole

Instelling	Wat het doet	Standaard
Welke gegevens	Het tweede gegeven naast het ordernummer: ordernummer + e-mail, postcode + huisnummer, telefoonnummer. De bezoeker kiest er één. Er moet er minstens één aan staan.	Alle drie
Pogingen	3, 5 of 10 per gesprek.	5 per gesprek
Na een mislukking	Na de laatste mislukte poging: niet blokkeren, 15, 30 of 60 minuten blokkeren, of een dag blokkeren. De blokkade geldt voor het IP-adres, niet alleen voor het gesprek.	30 min blokkeren

Dit blok staat er alleen als status, zendingen, facturen aan staat. Een mislukte controle zegt nooit welke helft fout was, en bevestigt nooit dat een ordernummer bestaat.

Andere modules

Instelling	Wat het doet	Standaard
Retouren doorverwijzen naar het retourportaal	Wil een bezoeker iets terugsturen, dan vraagt de chat ordernummer en e-mail en toont hij de knop Retour starten, die het retourportaal opent met de bestelling al gevonden. Werkt alleen als het Retourportaal aan staat.	Aan
Doorverwijzen naar de reviewpagina	Bij vragen over reviews noemt de chat je echte gemiddelde en aantal, met een knop naar je reviewpagina. Werkt alleen als Reviews aan staat.	Aan
Om een review vragen als het past	Een klant die zijn bestelling heeft geverifieerd, met een geleverde bestelling zonder review en zonder retour, die nog niet is uitgenodigd, krijgt één keer aan het eind van een goed gesprek de knop Review schrijven. Werkt alleen als Reviews aan staat.	Uit

Zie Retouren en reviews.

Als hij het niet weet

Instelling	Wat het doet	Standaard
Tekst	Wat de chat zegt, tot 300 tekens, bijvoorbeeld “Bel ons op {{phone}} of laat je nummer achter”. Met Invoegen: zet je {{phone}}, {{email}} of {{opening_hours}} erin. Dit ziet een bezoeker ook als een budget op is.	Leeg (een standaardzin)
Doorverwijzing	Zeg het + bied de Contact-tab aan, Zeg het + bied een terugbelformulier aan of Draag over aan e-mail (aanbevolen).	Zeg het + bied de Contact-tab aan
Overdrachten gaan naar	Het e-mailadres waar een terugbelverzoek of overdracht heen gaat. Alleen zichtbaar bij een terugbelformulier of een overdracht.	Leeg
Bevestiging naar de klant	Na een overdracht per e-mail krijgt de bezoeker een korte mail dat zijn vraag is doorgestuurd, met de vraag erbij. Antwoordt hij daarop, dan komt dat bij jouw adres. Alleen bij Draag over aan e-mail.	Aan
Reactietijd	Komt in die bevestiging, bijvoorbeeld “binnen 1 werkdag”. Leeg laat de zin weg.	Leeg

Bij een terugbelverzoek laat de bezoeker zijn naam en telefoonnummer achter. Bij Draag over aan e-mail laat hij zijn e-mailadres achter. In beide gevallen krijg jij een mail met het hele gesprek eronder. Het adres van de bezoeker staat als antwoordadres, zodat je direct kunt antwoorden. In het gesprek zelf staat dat de overdracht is gedaan.

Vraagt de bezoeker zelf om een mens, bijvoorbeeld “ik wil een medewerker spreken” of “kan de klantenservice me mailen?”, dan biedt de chat meteen de doorverwijzing aan die je hier koos: het e-mailformulier, het terugbelformulier of de Contact-tab. Dat gebeurt zonder AI-model, in elke modus. Een vraag óver de klantenservice, zoals de openingstijden, beantwoordt de chat gewoon zelf. De chat zegt pas dat iets is doorgestuurd als de mail echt weg is.

Opgepast

Kies je een terugbelformulier of een overdracht, dan slaat het scherm pas op met een adres bij Overdrachten gaan naar. Komt een mail toch niet aan, bijvoorbeeld omdat het adres niet bestaat, dan krijg je de melding Overdracht mislukt en een rode regel op Overzicht en Instellingen.

Nieuw gesprek

Instelling	Wat het doet	Standaard
Na	Hoe lang een gesprek stil mag zijn: 15 of 30 minuten, 1, 2, 4, 8 of 12 uur, of een dag. Het volgende bericht begint dan een nieuw gesprek. Alleen berichten tellen, geen paginabezoeken.	2 uur zonder bericht

In het nieuwe gesprek staan de oude berichten ingeklapt en grijs onder Eerdere berichten. De chat stuurt ze niet meer naar het model en begint opnieuw vanuit dit bezoek: de pagina, de zoekopdrachten en de bekeken producten. Een geslaagde ordercontrole of een retour in behandeling gaat niet mee. In de statistieken telt het als een nieuw gesprek. Bij verwijderen en inzage van gegevens horen beide gesprekken erbij.

Nooit en huisstijl

Nooit zijn harde grenzen die met elk bericht naar het model gaan. Ze staan standaard allemaal aan. Ze dragen het label VAST: alleen iemand met de rol Admin kan ze wijzigen.

Grens	Wat de chat dan niet doet
Een leverdatum noemen	Hij noemt alleen levertijden, nooit een datum.
Korting of prijsgarantie beloven	Hij bedenkt geen korting.
Medisch / juridisch / financieel advies geven	Hij geeft geen advies dat op een aanbeveling van een deskundige lijkt.
Over concurrenten praten	Hij zegt niets over andere winkels.

Je eigen regels — je merkstem en wat nooit gezegd mag worden — staan niet meer hier maar onder Instellingen → AI → Huisstijl & nooit zeggen, één tekst voor de chat, de agent en AI-verrijking. Bijvoorbeeld: “Noem altijd dat reparaties in ons eigen atelier gebeuren.” Op deze pagina staat op die plek een verwijzing; klap Extra voor deze module open voor een regel die alleen de chat moet krijgen. Alles gaat met elk bericht mee, dus hoe korter, hoe goedkoper. Alleen een Admin kan de huisstijl wijzigen. De toon (warm, formeel, speels, neutraal) blijft een instelling van de chat.

Maandbudget

Instelling	Wat het doet	Standaard
Maandbudget	Hoeveel de chat per kalendermaand aan AI mag uitgeven, minstens € 10. Ernaast zie je wat al gebruikt is.	€ 60
Per dag	Het plafond per dag: € 2, 5, 10, 20, 50 of 100.	€ 10
Per gesprek	Het plafond voor één gesprek: € 0,10, 0,25, 0,50, 1, 2 of 5. € 2 is genoeg voor zo’n twintig vragen.	€ 2

Een plafond wordt vóór elke AI-vraag gecontroleerd. Het antwoord dat een grens overschrijdt, komt er nog; het volgende niet. De budgetten van alle modules samen zie je onder Facturatie → Gebruik, bij AI-budgetten per module.

Opmerking

Is een budget op, dan stopt de chat niet. Hij antwoordt zonder AI: je onderwerpen, de openingstijden en de ordercontrole werken gewoon. Kan hij iets niet, dan zegt hij eerlijk welke grens bereikt is (dit gesprek, vandaag of deze maand), met je tekst en doorverwijzing. Is het gesprek zelf op, dan biedt hij een knop Nieuw gesprek. Onder Gesprekken staat bij zo’n antwoord welke grens het was. Je krijgt een melding als die aan staat.

Heeft je project ook een AI-budget voor alle modules samen, dan stopt de chat met AI als dat op is, afhankelijk van hoe dat budget is ingesteld.

Meldingen

Melding	Wanneer	Standaard
Budgetmelding bij	Het percentage van het maandbudget waarop je een melding krijgt: 50, 80, 90 of 100%.	80%
Budget	Zodra de uitgaven het meldpercentage halen, of het dagplafond bereikt is.	Aan
Gaten, dagelijks	Een dagelijks overzicht van vragen zonder bron.	Uit
Overdracht mislukt	Een terugbelverzoek of e-mail is niet bezorgd.	Aan

Wie de meldingen krijgt, stel je in onder Meldingen. Daar staat de melding voor de dagelijkse gaten ook standaard uit: zet hem op beide plekken aan.

Misbruik- en kostenlimieten

Voordat een bericht de AI bereikt, controleert de poortwachter het. Wat hij tegenhoudt of zelf beantwoordt, kost niets. Kies een Voorinstelling: Standaard, Streng of Ruim. Pas je één waarde aan, dan heet het Eigen.

Controle	Standaard	Streng	Ruim
Berichtlengte	600 tekens	400	1000
Tempo (1 bericht per …)	2 s	4 s	1 s
Per gesprek (per 10 minuten)	20	10	40
Zelfde bericht opnieuw geweigerd binnen	60 s	300 s	20 s
Per bezoeker (per uur)	60	30	150
Hele winkel (per uur)	1000	400	3000
AI-antwoorden per gesprek	25	20	50
Verstuurd na laden pagina geweigerd onder	1500 ms	2500 ms	800 ms
Geheugen naar de AI (laatste berichten)	12	8	12
Cache voor dezelfde vraag	24 u	72 u	12 u

Wat altijd geldt, welke voorinstelling ook:

• Prompt-injecties (pogingen om de assistent om te praten), spamlinks en wartaal krijgen een vast antwoord, zonder AI.
• Hallo, bedankt, openingstijden, contact en de ordercontrole beantwoordt de chat zonder AI, ook in de stand AI.
• Een onzichtbaar veld dat alleen bots invullen, houdt bots tegen.
• De cache geeft dezelfde algemene vraag hetzelfde antwoord, zonder het model opnieuw te betalen. Alleen als het antwoord uit je eigen onderwerpen kwam, zonder product, order of persoonlijke gegevens. Wijzig je Kennis of de instellingen, dan vervalt de cache meteen.

Bij Geblokkeerde adressen zet je IP-adressen of reeksen die de chat nooit krijgen, één per regel (IPv4 of IPv6, ook reeksen als 198.51.100.0/24), tot 200. Een regel die geen adres of reeks is, weigert het scherm. Wijzigingen komen in het auditlog.

Wat je instelt onder Beheer → Bezoekers & toestemming → Geavanceerd → Wie hij niet te woord staat (bots, landen, user agents) geldt ook voor de chat. Zie Het embed-script.

Onder het formulier staat de kaart Beveiliging · laatste 7 dagen: wat is tegengehouden of zonder AI beantwoord, per reden, en hoeveel AI-aanroepen dat scheelde.

Bewaartermijn

Hier zie je hoe lang gesprekken bewaard blijven en wanneer contactgegevens erin gemaskeerd worden. Dat stel je niet per chat in: het geldt voor alle projecten. Zie Meten en privacy.

Nieuwsbrief in de chat

Onder het formulier, boven de kaart Beveiliging, staat de kaart Nieuwsbrief in de chat: of en wanneer de chat je nieuwsbrief aanbiedt, met welke tekst, promotie en kortingscode, en naar welke lijst het adres gaat. De privacypagina en de standaardlijst staan voor alle modules samen onder Beheer → Bezoekers & toestemming → Nieuwsbriefaanmeldingen; Naar lijst volgt die, tenzij je hier een andere kiest. Ook deze kaart sla je op met Instellingen opslaan onderaan. Zie Nieuwsbrief in de chat.

Per store

Draait je project meer dan één store, dan kies je in de projectwissel bovenin een store (of één taal ervan). Een balk bovenaan zegt dan dat wijzigingen alleen voor die store gelden. Elke instelling die per store kan verschillen heeft Standaard gebruiken: aangevinkt volgt de store het project, uitgevinkt zet je een eigen waarde. Een eigen waarde staat erbij als Eigen waarde · terugzetten; met terugzetten volgt de store weer het project.

Per store kunnen verschillen:

• Algemeen: de naam, de regel eronder en de begroeting, de snelle vragen, de persoonlijke regel onder de begroeting, en de taal en toon.
• Uiterlijk: de knop en de teaser, de breedte, de avatar-keuze en de tabbladen. De kleuren, hoeken, het lettertype en de avatar-afbeelding verschillen per store onder Setup → Look & feel.
• Gegevens: waar de chat in die store afwijkt bij e-mail, telefoon, WhatsApp en website. De openingstijden per store stel je in onder Beheer → Algemeen. Het bedrijf zelf (naam, adres, KvK, btw, IBAN) en de winkels gelden voor alle stores.
• Gedrag: wat de chat doet als hij het niet weet (met het e-mailadres voor de overdracht) en de opvolging bij een product uit de winkelmand. Van de Nieuwsbrief in de chat alleen de teksten.

De rest staat op Geldt voor alle stores en zet je in het hele project: de module zelf, hoe hij antwoordt (Basic, Hybride, AI) en met welk model, de tools, voorraad, controle, de harde grenzen, de poortwachter, het budget, de meldingen en de kennisbank.

De chat op een pagina van een store gebruikt de waarden van die store, ook in een antwoord dat eerder voor dezelfde vraag is bewaard. Klanten en bestellingen volgen de keuze onder Beheer → Setup → Websites: per store, dan ziet de chat in een gecontroleerd gesprek alleen de bestellingen en eerdere gesprekken van die store, en herkent hij een bezoeker alleen als klant van die store. Met één store verandert er niets.

Gesprekken

Alle gesprekken van de gekozen periode. De tellers erover staan op Overzicht.

Onderdeel	Wat het doet
Zoek in berichten…	Zoekt in de tekst van alle berichten.
Filter	Alle, Geïdentificeerd, Geen bron, Controle mislukt, FAQ, Gemarkeerd of Geblokkeerd.
Periode	7 dagen, 30 dagen of 90 dagen, dezelfde knoppen als op Overzicht.
Transcript	Het hele gesprek, met per antwoord wie antwoordde (Basic of AI), de gebruikte tools, de bronnen, de getoonde producten, de kosten, de uitkomst van een controle, welke grens een AI-antwoord tegenhield, en of de controle op beweringen het antwoord herschreef.
Was dit een goed antwoord?	Ja of Markeer. Een gemarkeerd antwoord vind je terug met het filter Gemarkeerd.
Exporteren	Download het gesprek als tekstbestand.
Verwijderen	Verwijdert het gesprek definitief.

Gesprekken: zoek op wat er getypt is, en lees het hele gesprek terug.

Installatie

Een sectie van Instellingen.

Installatie: de paden waar de chat wegblijft, en hoe je hem vanaf je eigen knop opent.

Het script en de lijst met websites staan niet hier, maar onder Beheer → Setup: één keer voor alle modules. Je hoeft voor de chat geen sleutel of aparte tag te plakken. Paden die je op Setup verbergt voor alle modules, gelden ook voor de chat.

Instelling	Wat het doet	Standaard
Verbergen op pagina’s	Ingesteld onder Setup → Waar het draait, rij Chat blijft weg van; hier staat een verwijzing met Afwijken voor deze module.	Leeg
Demopagina	Een pagina die je zelf beheert, om de chat eroverheen te bekijken met Open demo en Probeer het op mijn site. Blijft de pagina leeg, dan blokkeert die site het tonen in een kader; kies dan een andere pagina.	Leeg

Open de chat met je eigen knop. Zet dit attribuut op een knop of link:

<a href="#" data-nexym-chat="open">Stel je vraag</a>

Met data-nexym-message zet je er meteen een vraag in:

<button data-nexym-chat="open" data-nexym-message="Waar is mijn bestelling?">Mijn bestelling</button>

Of vanuit je eigen JavaScript:

Nexym.chat.open({ message: "Waar is mijn order?" });
Nexym.chat.close();

data-nexym-chat="close" sluit de chat weer. Een popup kan de chat ook openen: gebruik chat: als link van de knop (zie Popups).