Website chat: stap voor stap bij een brede vraag

Op een brede vraag als “ik zoek een oven” kan de chat twee dingen doen: één lange lap tekst met een rij producten, of eerst vragen wat de bezoeker zoekt. Heeft je winkel daar veel van, dan doet hij het tweede: een kort antwoord, hooguit drie vragen die je met een tik beantwoordt, en daarna de beste drie.

Wanneer

• De bezoeker noemt een soort product en verder niets: geen merk, geen kleur of maat, geen budget, geen andere woorden. Het soort product is een categorie van je catalogus.
• Je zoekfunctie telt in die categorie meer dan 20 producten.
• Site search staat aan: elke vraag is een filter van je zoekfunctie, en het getal dat de chat noemt is het getal dat de zoekfunctie telt.

Een specifieke vraag (“de zwarte in 60 cm”, een merk, “tot 500 euro”) krijgt meteen producten, zoals altijd. Het werkt in Basic, Hybride en AI, zonder AI-aanroep.

Uitzetten kan onder Chat → Instellingen → Gedrag → Stap voor stap.

Wat de bezoeker ziet

1. Een kort antwoord van hooguit twee zinnen: “Leuk! We hebben er 187. Met drie korte vragen kies ik de beste drie voor je.”
2. Eén vraag tegelijk, met Vraag 1 van 3 en drie streepjes erboven. Het antwoord is één tik:
   • plaatjes, drie naast elkaar, als de antwoorden er verschillend uitzien (een stijl, een vorm, een kleur). Per antwoord laat de chat de foto zien van het best verkochte product met die waarde, met bijv. [productnaam] eronder. Niets wordt getekend: zijn er geen foto’s, of lijken ze op elkaar, dan worden het knoppen;
   • knoppen voor een maat, een budget en andere kenmerken zonder zichtbaar verschil, met Weet ik nog niet of Maakt niet uit erbij.
3. Het gekozen antwoord verschijnt als bericht van de bezoeker, de chat “typt” even, en dan komt de volgende vraag.
4. Onder de vraag staat Sla over, laat maar zien: dat slaat de rest over en toont meteen drie producten op wat al bekend is.
5. Na het eerste antwoord verschijnt onder de tabs een balk met de keuzes: per keuze een pil met een kruisje, en rechts N passen. Tik op een pil en de chat gaat terug naar die vraag; de antwoorden daarna vervallen.

Welke vragen

Je schrijft niets per categorie. De chat kiest de filters die de producten in die categorie het best verdelen: een keuzefilter waarvan de drie meest voorkomende waarden de producten ongeveer eerlijk delen, een getal (bijvoorbeeld een breedte) in drie bereiken, en de prijs als budget. Hooguit drie, eerst hoe het eruitziet, dan de maat, het budget als laatste. Een filter dat bijna alle producten delen, vraagt hij niet.

De woorden komen van het filter zelf: het label dat je bezoekers zien en de waarden in de taal van de storeview. Het budget wordt Tot € X, Tot € Y en Maakt niet uit, met bedragen die uit de prijzen in die categorie komen.

Het resultaat

Eén zin, en daarna hooguit drie producten naast elkaar om doorheen te vegen. Op elke kaart staan de foto, de naam, de prijs en één regel waarom hij past (hooguit twee redenen, zoals Modern · Binnen je budget). Het product dat op alle antwoorden precies past, krijgt Beste match.

• Het budget is een harde grens: de chat toont nooit iets boven het gekozen budget.
• Passen er minder dan drie precies, dan vult hij aan: eerst met een andere maat, dan pas met een andere stijl. Zo’n kaart zegt het: Iets kleiner dan je keuze, Iets groter dan je keuze of Andere [filter].
• De zin past zich aan: “Deze drie passen precies bij …”, “Eén past precies, de andere twee komen dichtbij.” of “Niets past precies, maar deze drie komen het dichtst bij.”

Daaronder:

• Vergelijk deze drie — vraagt de chat de drie naast elkaar te zetten;
• Andere [filter] — dezelfde keuzes, met de andere waarden van het eerste keuzefilter;
• Bekijk alle N in zoeken — opent je zoekfunctie met precies de gekozen filters.

Tussendoor iets typen

De bezoeker kan op elk moment gewoon een vraag typen. Die gaat naar de chat zoals altijd, met de keuzes tot dan toe erbij: “heb je ook dimbare?” gaat dan over de gekozen producten.

Meten

Op het Overzicht van de chat staat een blok Stap voor stap zodra het gebruikt wordt: gestart, vragen beantwoord (met hoe vaak er werd overgeslagen), resultaten getoond en product geopend. Onder Signalen heten ze chat.guided, chat.guided.question, chat.guided.answer, chat.guided.skip, chat.guided.result en chat.guided.click. Het zijn tellingen per categorie, filter of artikelnummer — nooit wie.