Reviews: vragen en begrippen

Veelgestelde vragen en problemen oplossen

Er gaan geen uitnodigingen uit

Kijk eerst op Uitnodigingen:

• Er staat niets. Staat de module op Aan? In testmodus wordt niets ingepland. Staat de campagne op Actief? Is er al een order die oud genoeg is? De wachttijd telt vanaf de levering, of vanaf de besteldatum als de hub geen leveringen kent. Een pakket dat nog onderweg is, krijgt nog geen uitnodiging.
• Niet bezorgd, met “No invitation template for this language or store.” Er ontbreekt een uitnodigingstemplate voor die taal of winkel. Voeg er een toe op E-mailtemplates, of klik op Standaardtemplates toevoegen.
• Niet bezorgd, met een andere reden. Meestal de e-mailinstelling van je project. Zie E-mail.
• Ze blijven In de wachtrij. Kijk of het verstuurvenster klopt onder Regels die voor elke campagne gelden. De taak draait één keer per dag, standaard rond 9:00. Valt dat moment buiten je venster, dan gaat er niets uit. Klik binnen het venster op Nu uitvoeren, of maak het venster ruimer.

Waarom wordt deze klant niet gevraagd?

De meest voorkomende redenen:

• hij kreeg de laatste 90 dagen al een uitnodiging (van welke campagne ook);
• er staat een open retour op de order;
• hij zit midden in een klacht: een open klacht of retour, of een lage review in de afgelopen 30 dagen (hij wordt dan later alsnog gevraagd);
• hij heeft zich ooit afgemeld;
• de order heeft geen e-mailadres;
• de order valt buiten de voorwaarden van je campagnes;
• de order is ouder dan 60 dagen;
• de order is nog niet geleverd.

Bij Reviewuitnodiging versturen op de order zie je precies welke regel het tegenhoudt.

Wanneer krijgt een klant de uitnodiging?

Het aantal dagen van de campagne na de levering, of na de besteldatum als de hub geen leveringen kent. Niet tijdens een open retour of klacht, hooguit één keer per 90 dagen, en alleen binnen je verstuurvenster. Zie Campagnes en uitnodigingen.

Kan ik mijn oude reviews meenemen?

Ja. Download de export van je huidige platform en upload hem op Instellingen → Importeren. Exports van de bekende reviewplatforms en van Google herkent Nexym vanzelf. Koppel de kolom Origineel id, dan werkt een tweede import bij in plaats van te dubbelen. Staan je reviews in Magento zelf, dan haalt Nexym ze elke nacht op. Een geïmporteerde review krijgt het label geverifieerd alleen als Nexym de order heeft en het e-mailadres van de reviewer (en bij een productreview het product) op die order staat, ook als die orders pas later binnenkomen. Zie Beoordelen en antwoorden.

Kan een klant over elk product een review schrijven?

Per uitnodiging schrijft een klant één review: over je winkel of over één product van zijn bestelling. Hij kiest zelf. Via Vraag naar de shop en Vraag naar de producten bij de campagne bepaal je waaruit hij kan kiezen.

Kan ik een klant met de hand uitnodigen?

Ja, met Reviewuitnodiging versturen bij de order. Je ziet eerst aan wie en met welke mail. Daarna vraagt geen campagne meer naar die order. Zie Campagnes en uitnodigingen.

Google Seller Ratings?

Nee. Nexym levert geen reviews aan Google Seller Ratings (de sterren bij je advertenties). Wel sterren onder je producten in de gewone zoekresultaten, via rich snippets.

Krijg ik sterren in Google?

Voor je producten wel. Staat Reviews live, dan zet het embed-script de score en de nieuwste reviews als gestructureerde gegevens op elke productpagina met reviews. Voor je winkel als geheel niet: reviews over je eigen winkel op je eigen site ziet Google als zelfpromotie. Zie Sterren in Google.

Ik zie de widget niet op mijn site

Controleer of de module op Aan staat (in testmodus alleen in debugmodus), of het embed-script op de pagina staat, en of de website onder Beheer → Setup staat. Kijk bij de widget of Toon hem op mijn site aan staat en of Alleen embedden toestaan op je site toelaat. Een widget toont alleen gepubliceerde reviews: zonder gepubliceerde reviews kan hij leeg zijn. Een productwidget heeft de SKU van de pagina nodig in data-sku.

Kan ik negatieve reviews verbergen of verwijderen?

Afwijzen kan altijd; dan is hij nergens meer zichtbaar, maar blijft hij bewaard. Verwijderen kan ook, bij de details van de review. We raden af een review af te wijzen alleen omdat hij negatief is. Een profiel met alleen lovende woorden is minder geloofwaardig dan een profiel waarin je op kritiek reageert, en je reviewpagina laat zien welk deel van je kritische reviews je beantwoordde.

Heb ik een cookiemelding nodig voor Reviews?

Reviews zet geen cookies. De widgets onthouden alleen in de browser op welke reviews een bezoeker stemde. Zie Meten en privacy.

Een klant heeft zijn review aangepast. Staat hij meteen weer online?

Nee. Past hij de tekst aan van een review die al gepubliceerd was, dan gaat die terug naar In moderatie en staat hij zolang niet op je site. Verandert hij alleen of zijn naam erbij staat, of hij een mail wil bij een reactie, dan blijft de review gewoon staan.

Waarom krijgt iemand die zich afmeldt eerst een vraag?

Omdat een link in een mail niet altijd door een mens wordt aangeklikt. Virusscanners en mailprogramma’s openen links vooruit om ze te controleren. Deed de afmeldlink meteen zijn werk, dan werden klanten afgemeld die nooit klikten. De link opent een pagina met één knop; pas die knop meldt af. Wie al afgemeld was, ziet meteen de bevestiging.

Wat bewaren jullie van iemand die zich afmeldt?

Alleen een hash van het e-mailadres, met een sleutel die per winkel anders is. Geen naam, geen order en geen leesbaar adres. Die hash blijft zonder einddatum, ook na Klant verwijderen, want hij voorkomt dat dit adres later toch weer een uitnodiging krijgt.

Kan de reviewpagina op mijn eigen domein?

Nog niet. De pagina staat op een adres van Nexym. Je kunt er wel vanaf je eigen site naar linken, of de widgets Muur of Raster op een eigen pagina van je winkel zetten.

Een review staat er twee keer

Nexym voegt de meeste dubbelen vanzelf samen. Oudere dubbelen zie je bovenaan Reviews, met Bekijken en samenvoegen. Zie Beoordelen en antwoorden.

Ik importeer hetzelfde bestand nog eens. Krijg ik dan alles dubbel?

Niet als je bij het koppelen de kolom Origineel id koppelt. Dan worden bestaande reviews bijgewerkt. Zonder die kolom zoekt Nexym op ordernummer, e-mailadres en onderwerp.

Waarom staat er “na je bestelling” in plaats van “na levering”?

De widgets zeggen alleen “na levering” als de hub leveringen kent, uit zendingen of uit een orderstatus. Kent de hub die niet, dan telt Nexym vanaf de besteldatum en zegt de widget dat ook eerlijk.

Het aantal weergaven van een review loopt langzaam op

Dat klopt. Op de pagina Je review telt één browser één keer per dag, hoe vaak de pagina ook ververst. Anders zou een mailscanner die de link steeds opent het getal opblazen.

Begrippen

• Review: een beoordeling met sterren en tekst, over je winkel (winkelreview) of over één product (productreview).
• Campagne: een regel die bepaalt welke orders een uitnodiging krijgen, en hoeveel dagen na de levering.
• Uitnodiging: de mail die een klant vraagt om een review, voor één bestelling.
• Herinnering: één extra mail als de uitnodiging geen review opleverde.
• Wachttijd tussen uitnodigingen: de dagen waarin een e-mailadres geen tweede uitnodiging krijgt (standaard 90).
• Verstuurvenster: de dagen en tijden waarop uitnodigingen mogen uitgaan.
• Moderatie: het nakijken van een review voordat hij openbaar wordt.
• Geverifieerde aankoop: het label bij een review die via een uitnodiging of het inloggen met ordernummer binnenkwam, of een geïmporteerde review waarvan de order, het e-mailadres en (bij een product) het product in Nexym kloppen. Nexym weet dan dat de schrijver echt bestelde. Een review via Schrijf een review op je reviewpagina krijgt het label nooit.
• Slechte ervaring: een open klacht, een lopende retour of een recente lage review van een klant. Zolang dat speelt, krijgt hij geen uitnodiging.
• Deelscore: een extra score per product, zoals “montage” of “kwaliteit”.
• Widget: een blok met reviews op je eigen winkel.
• Review-id: het nummer van een review, zoals rv_1204. Voor een uitgelichte review.
• Reviewpagina: je openbare pagina bij Nexym met al je reviews.
• Rich snippet: sterren en een aantal reviews onder je product in de zoekresultaten van Google.
• Gestructureerde gegevens: onzichtbare gegevens op je pagina die Google leest, in de vorm van schema.org.
• Afmelding: het verzoek van een klant om geen reviewuitnodigingen meer te krijgen.
• Hash: een vingerafdruk van een e-mailadres. Hetzelfde adres geeft dezelfde hash, maar je kunt het adres er niet uit teruglezen.
• Anonimiseren: de naam en het e-mailadres van een review halen, zodat hij bij niemand meer hoort.
• Embed-script, testmodus, live, signaal, toestemming: zie Begrippen.