Segmenten: vragen en begrippen

Veelgestelde vragen en problemen oplossen

Er gaat niets naar mijn e-mailtool

Loop deze punten langs:

• Staat de module op Test? Dan bepaalt Nexym niets en stuurt niets. Zet hem op Aan.
• Staat het segment op Live? Een segment op Pauze of Concept stuurt niets. Een concept mist een conditie.
• Staat Waarheen op Ook naar mijn e-mailtool? Een segment op Alleen in Nexym stuurt nooit iets; het is er voor targeting op je website.
• Heeft het segment een audience of automation? Zonder een van beide is er niets te sturen.
• Is de koppeling verbonden? Bij Waar ze heen gaan staat de status: verbonden, koppelingsfout of nog niet gecontroleerd.
• Heeft de run gedraaid? Kijk bij Laatst beoordeeld. Krijg je de melding Segments overdue, dan draait de run niet volgens schema.

Iemand die niet meer voldoet, staat nog in mijn Spotler-lijst

Spotler Mailplus kan niet één contact van een lijst halen. Een lijst van een segment groeit daar dus alleen. Wil je een lijst die precies klopt, maak dan periodiek een nieuwe, of gebruik de automation in plaats van de lijst.

Mijn klant is afgemeld in Mailchimp

Voldoet een klant niet meer aan een segment, dan zet Nexym hem in de audience van dat segment op unsubscribed. Was dat je nieuwsbrieflijst, dan is hij daar afgemeld. Gebruik voor elk segment een eigen audience.

De automation ging twee keer af voor dezelfde klant

Kijk bij Hoe vaak de automation afgaat. Bij Elke keer dat ze terugkomen gaat hij opnieuw af als de klant het segment verliet en weer terugkwam. Bij Testen · elke run gaat hij bij elke run af. Kies Eén keer per contact als het nooit twee keer mag.

Hoeveel contacten matchen, klopt niet

• Kijk of je alle of één van de condities hebt gekozen.
• Gebruik bevat bij de velden onder Orderhistorie.
• Een conditie op Abonnement is leeg voor klanten die geen abonnee zijn.
• De orders en klanten moeten in de hub staan. Wat nog niet is geïmporteerd, telt niet.

Is het realtime?

Op je website wel: bij elk bezoek beslist Nexym of de bezoeker in een segment zit, en een nieuw event (een product bekeken, een zoekopdracht) telt meteen mee. Naar je e-mailtool niet: dat gebeurt ’s nachts (standaard 04:45), na nieuwe orders als je dat aanzet, of als je op Alles nu uitvoeren of Nu herberekenen klikt.

Mijn segment reageert pas de volgende dag

Standaard bewaart Nexym de leden één keer per nacht. Zet plus direct bij een nieuwe order aan, of kies een ander Schema. Nu herberekenen doet één segment meteen. plus direct bij een nieuwe order werkt alleen als minstens één segment naar je e-mailtool gaat. Voor popups, zoeken en de chat hoef je niet te wachten: die kijken bij elk bezoek opnieuw.

Heb ik een e-mailtool nodig?

Nee. Alleen in Nexym (voor targeting) is de standaard. Popups, Site search en de chat gebruiken het segment direct. Koppel Spotler Mailplus of Mailchimp alleen als je de leden ook wilt mailen.

Verwijder ik contacten uit mijn e-mailtool als ik een segment verwijder?

Nee. Nexym vergeet de leden, maar wat al in je e-mailtool staat, blijft daar. Contacten worden nooit uit je e-mailtool gewist.

Welke e-mailtools werken ermee?

Spotler Mailplus, Mailchimp en Klaviyo.

Hoe start ik een flow in Klaviyo?

Klaviyo start een flow op een metric: een event met een naam. Kies bij Automation een bestaande naam of typ een nieuwe, bijvoorbeeld Nexym segment entered. Nexym stuurt dat event voor elk nieuw lid. Maak in Klaviyo een flow met die metric als trigger. Een nieuwe naam staat daar pas in de lijst nadat het eerste event binnen is: sla het segment op en voer het één keer uit.

Meegestuurde velden naar de automation zijn eigenschappen van het event; in de e-mail lees je ze als {{ event.maat }}. Naar het contact gaan ze op het profiel: first_name, last_name en phone_number (met landcode, zoals +31612345678) zijn velden van Klaviyo zelf, elke andere naam wordt een eigen eigenschap.

Nexym meldt niemand aan voor e-mailmarketing in Klaviyo. Wie je mag mailen, blijft de toestemming in Klaviyo zelf. Wie uit het segment gaat, blijft op de Klaviyo-lijst staan.

Ik zie geen Nieuwe audience… bij Mailchimp

Klopt: Nexym maakt alleen in Spotler een nieuwe lijst. Maak de audience in Mailchimp en kies hem daarna in de keuzelijst, of typ het id. Een Mailchimp-automation vul je in met het id van de workflow en van de workflow-e-mail.

Mijn meegestuurde velden komen niet aan in Mailchimp

Mailchimp neemt bij het starten van een automation geen extra velden aan. Zet Sturen naar op Alleen contact of Allebei; dan gaan de velden als merge fields mee met het contact. Maak die velden ook in je Mailchimp-audience aan.

Kan ik een segment gebruiken in een popup?

Ja, als bestemming. Een popup kan een segment kiezen. Wie zich via die popup aanmeldt, gaat naar de audience of automation van dat segment, ook als hij (nog) niet aan de condities voldoet. Zie Popups.

En als doelgroep: geef de popup bij Voor wie de conditie Segment is …, dan ziet alleen wie in het segment zit hem. Dat werkt ook voor anonieme bezoekers; zie de vraag hieronder.

Mijn popup met Segment is … toont bij niemand

Loop deze punten langs:

• Staat het segment aan en heeft het condities? Een segment op Pauze of Concept heeft op je website geen leden.
• Kan een bezoeker eraan voldoen? Condities op orders, abonnement, checkouts en klantvelden gelden alleen voor een herkende klant, niet voor een anonieme bezoeker.
• Staat de klantdata aan? Onder Beheer → Project → Klantdata moeten Segmenten op klantdata en de schakelaar van de module die vraagt (zoals Popups richten op klantdata) aan staan.
• Telt het gedrag? Eerdere bezoeken tellen alleen met toestemming. Test het in één bezoek: bekijk de producten en open dan de pagina met de popup.

Onder Bekijk leden → Bezoekers zie je wie nu in het segment valt (Nu in segment) en, met Gematcht op de site, voor wie een popup, zoekregel of de chat het segment echt gebruikte (alleen bezoekers met toestemming, nooit testverkeer; met de module in test blijft dat leeg).

Kan ik bezoekers zonder e-mailadres bereiken, bijvoorbeeld wie een categorie bekeek?

Ja. Geef de popup bij Voor wie de conditie Segment is … met je segment. Nexym beslist op het moment van het bezoek of de bezoeker erin zit, ook als hij niet ingelogd is en nooit iets kocht: op wat hij dit bezoek deed, en met toestemming ook op eerdere bezoeken. Daarvoor moet het embedscript op je website staan en moeten de klantdata voor Popups aan staan onder Beheer → Project → Klantdata. Zie Segmenten op je website.

Heb ik er een cookiemelding voor nodig?

Segmenten zet zelf geen cookie. Wat een bezoeker in dit bezoek doet, telt anoniem mee. Gedrag over bezoeken heen bewaart Nexym alleen met de toestemming die je instelling voor klanten herkennen vraagt. Zie Meten en privacy.

Een conditie op gedrag vindt minder klanten dan ik verwacht

Gedrag op je website telt in een segment alleen mee voor klanten van wie Nexym de browser kent, bijvoorbeeld na inloggen of een bestelling, en die toestemming gaven. De Klantdata (favoriete categorieën en merken, signalen) rekent Nexym elke nacht uit, voor klanten die in de afgelopen twee jaar bestelden; een nieuwe klant staat er dus pas de volgende dag in. De condities onder Gedrag (events) telt Nexym bij elke run opnieuw uit de events zelf, maar ook alleen voor een gekoppelde browser, en alleen binnen de bewaartermijn van de events.

Welke sjablonen zijn er, en waar staat “Eigen segment”?

In stap Start van een nieuw segment kies je een startpunt (Wie ze zijn, Wat ze doen, Wat ze kopen, Signalen) of een sjabloon: Vrouw, Man, Nieuwe bezoeker, Terugkerend, Verlaten winkelmand, Trouwe klant, Prijsgevoelig en Twijfelaar. Het oude Begin met een voorbeeld… en Eigen segment (gedrag & signalen) zijn daarin opgegaan: Wat ze doen zet Bekeek een product minstens 3 keer in de laatste 30 dagen klaar, en elk signaal kies je met de kaart Signaal. Zie Instellingen.

Kan ik een segment maken van wie iets in de winkelwagen legde maar niet bestelde?

Ja, met de kaart Winkelwagen: Legde iets in de winkelwagen in de laatste 14 dagen en rekende niet af binnen 24 uur. Die kijkt naar de checkouts in de hub, dus ook naar klanten zonder gekoppelde browser. Of het sjabloon Verlaten winkelmand, dat daar het signaal verlaten winkelwagen bij neemt (werkt ook voor anonieme bezoekers). Via Events… op dezelfde kaart kun je het ook op events van je website doen, zoals Legde in de winkelwagen · minstens · 1 keer in de laatste 7 dagen; dat telt alleen klanten van wie Nexym de browser kent.

Begrippen

• Segment: een beschrijving van een groep klanten met condities. Zie ook Begrippen.
• Conditie: één regel, zoals “aantal orders is groter dan 2”.
• Groep (een van…): een set condities die samen als één conditie telt.
• Lid: een klant die nu aan de condities voldoet. Op je website kan ook een anonieme bezoeker in een segment vallen; die heet in de ledenlijst een bezoeker.
• Alleen in Nexym: een segment zonder e-mailtool. Het wordt beoordeeld en is te gebruiken op je website, maar er wordt niets verstuurd.
• Segment is …: de conditie in popups, Site search en de chat waarmee je op een segment richt.
• Klantdata: wat Nexym elke nacht per klant uitrekent, zoals RFM en signalen. Zie Klantcontext.
• Gedrag (events): condities op wat iemand op je website deed, geteld in een periode.
• E-mailtool (ESP): het programma waarmee je mailt, zoals Spotler Mailplus of Mailchimp. ESP staat voor e-mail service provider.
• Audience: een lijst in je e-mailtool. In Spotler heet dat een (tijdelijke) lijst.
• Automation: een reeks mails in je e-mailtool die start als iemand erin komt.
• Triggercode: de code waarmee Spotler een automation start.
• Workflow: een automation in Mailchimp, met een workflow-e-mail als startpunt.
• Meesturen: extra velden, zoals het gekochte product, die met het contact meegaan.
• Payload: precies wat Nexym voor één contact naar je e-mailtool stuurt.
• Run: één keer alle segmenten beoordelen en de verschillen versturen.
• Hub, koppeling, testmodus, SKU: zie Begrippen.