Offertes: meten en privacy

Wat Offertes bijhoudt over geopend, bekeken en akkoord, wat het van je klanten bewaart, en wat er gebeurt als een klant vraagt om verwijdering.

Bijgewerkt 27 sep 2026·Leestijd 4 minbeginnermoduleprivacy

Meten en resultaat

Per offerte

Op elke offerte staat het blok Online & tracking:

E-mail geopend: de eerste keer dat de mail werd geopend, en hoe vaak.
Paginaweergaven: hoe vaak de klantpagina is bekeken, en wanneer het laatst.
Akkoord: wie akkoord gaf en wanneer.
Recente weergaven: de laatste bezoeken aan de klantpagina.

Het Activiteitenlog eronder toont alles wat er met de offerte gebeurde, met datum en tijd, en wie het deed: een gebruiker, de klant of het systeem.

Gebeurtenis	Wanneer
Aangemaakt	Bij Offerte aanmaken
PDF opnieuw gegenereerd	Bij PDF opnieuw genereren
PDF genereren mislukt	Als de PDF niet kon worden gemaakt
Per e-mail verstuurd	Na versturen, met de ontvangers
Versturen mislukt	Als de mail niet wegging, met de fout
E-mail geopend	De eerste keer dat de mail werd geopend
Online bekeken	De eerste keer dat de klantpagina werd geopend
Akkoord	Als de klant akkoord gaf, met naam en IP-adres

Op je Overzicht

De kaart Quotes this month toont deze maand:

Verstuurd: offertes die deze maand zijn verstuurd.
Geopend: daarvan het aantal waarvan de mail is geopend.
Akkoord: offertes die deze maand akkoord kregen.
Waarde akkoord: het totaal van die offertes, inclusief btw.

Is er deze maand iets verstuurd maar niets geopend, dan staat er: check je mailinstellingen. Liggen er offertes die nooit zijn verstuurd, dan staat dat er ook. Alle offertes → opent de lijst Offertes van de hub.

Op het Overzicht telt Offertes het aantal offertes dat per dag is gemaakt. Daar staat het als Offerte-aanvragen; het zijn de offertes die jij maakte, geen aanvragen van klanten.

Offertes stuurt geen events naar je website of GA4: het draait niet op je site.

Hoe lees je de cijfers?

Verstuurd maar niet geopend wijst vaak op een mailprobleem: de mail staat in de spam, of je domein is niet goed ingesteld. Zie E-mail.
Geopend maar geen akkoord gaat eerder over de prijs of de voorwaarden. Bel de klant.
Tellen van opens is nooit exact. Sommige mailprogramma’s laden geen plaatjes; dan telt een open niet. Andere laden plaatjes vooraf; dan telt een open die de klant zelf niet deed. Gebruik Geopend als aanwijzing, niet als bewijs.

Privacy en data

Wat wordt bewaard

Gegeven	Waar
De offerte: klant, adressen, regels, bedragen	De hub, als gewone offerte
Het e-mailadres waarnaar hij is verstuurd	Bij de offerte
De PDF, met naam en adres van de klant	Een afgeschermde opslag
Opens: tijdstip en aantal	Bij de offerte
Paginaweergaven: tijdstip, IP-adres en browser	Bij de offerte; de laatste 100
Akkoord: naam, tijdstip en IP-adres	Bij de offerte en in het activiteitenlog

Er is geen vaste bewaartermijn voor offertes. Ze blijven staan; alleen Klant verwijderen haalt de persoonsgegevens eraf. Zie Data & bewaren.

Voor een bekende klant deelt Offertes de stand van zijn offertes met de gedeelde klantcontext: nummer, verzenddatum en stand, geen bedragen of regels. Alleen de website chat gebruikt dat nu, en alleen in een gesprek waarin de klant is herkend.

Een tijdelijke klant wordt niet opgeslagen als klant in de hub. Zijn gegevens staan alleen op de offerte.

Toestemming en tracking

Het volgen van opens en weergaven gebeurt met een onzichtbaar plaatje in de mail en bij het openen van de klantpagina. Daar hoort het IP-adres bij. Vermeld dat in je privacyverklaring, of zet Opens & weergaven tracken uit. De klantpagina zet geen trackingcookies en heeft geen cookiemelding nodig.

De klantpagina is beschermd tegen misbruik: per IP-adres hoogstens 30 bezoeken en 5 akkoordpogingen per minuut.

Een klant laten verwijderen

Gebruik je Klant verwijderen bij een klant, dan geldt voor zijn offertes:

De offerte in de hub wordt geanonimiseerd met de andere documenten van de klant.
Bij de offerte worden gewist: het e-mailadres, de naam en het IP-adres van het akkoord, elke paginaweergave en de IP-adressen in het activiteitenlog.
De PDF wordt verwijderd, want daarop staan naam en adres.
Dát de offerte is verstuurd, geopend en akkoord kreeg, en wanneer, blijft staan.

Op de bevestiging staat hoeveel verstuurde offertes het raakte. Zie Beveiliging en privacy.