Ask AI: vragen stellen over je winkel

Wat is het?

Ask AI is een gesprek met de gegevens van je winkel, zoals je dat van een AI-assistent kent. Je vindt het in de donkere menubalk links, direct onder Koppel. Klik je erop, dan opent Ask AI als groot venster over de pagina waar je bent — die blijft erachter zichtbaar, en bovenin staat waar Ask AI naar kijkt (Kijkt mee op: …). Je stelt een vraag in gewone woorden, bijvoorbeeld:

• Wat liep er vorige week slecht?
• Waarom verkoopt dit product minder?
• Welke producten moet ik bijbestellen voor de feestdagen?
• Waar zoeken bezoekers naar zonder iets te vinden?

Ask AI zoekt het antwoord op in je eigen cijfers: bestellingen, voorraad, bezoeken, zoekopdrachten en wat je modules weten. Terwijl hij zoekt zie je wat hij doet (Bekijkt voorraad…, Vergelijkt periodes…). Onder elk antwoord staan de Bronnen: de gegevens die hij gebruikte. Cijfers in een tabel staan rechts uitgelijnd; een daling is rood, een stijging groen. Waar een reeks cijfers het verhaal vertelt, staat er een kleine grafiek bij.

Ask AI werkt bovenop de Agent. Staat de Agent-module uit, dan is Ask AI er ook niet.

Omzet en periodes vergelijken

Ask AI rekent omzet, aantal bestellingen en gemiddelde orderwaarde uit over elke periode en vergelijkt die met dezelfde periode vorig jaar of met de periode ervoor. Bijvoorbeeld:

• Omzet september vergeleken met vorig jaar?
• Q3 tegen Q3 vorig jaar.
• Hoe staat deze maand ervoor tot nu toe, vergeleken met vorig jaar?
• Week 39 tegen week 39.
• Omzet januari t/m september 2026 tegen 2025, per maand.
• Omzet per webshop vorige maand.
• Hoeveel omzet maakten we met Black Friday, en hoe was dat vorig jaar?

Het antwoord begint met de cijfers (omzet, bestellingen, gemiddelde orderwaarde en de verandering in procenten), dan een klein tabelletje, en daarna precies welke dagen er vergeleken zijn en wat er meetelt. Een paar dingen om te weten:

• Kalender, geen ongeveer. September is 1 tot en met 30 september; een week is een ISO-week (maandag tot en met zondag), en week 39 wordt vergeleken met week 39 van vorig jaar.
• Een lopende periode heet t/m vandaag en wordt vergeleken met dezelfde dagen vorig jaar, tot hetzelfde tijdstip — dus niet een halve maand tegen een hele.
• Wat meetelt: alle bestellingen in Nexym, uit elk verkoopkanaal, op besteldatum. Geannuleerde bestellingen tellen niet mee, terugbetaalde wel (tenzij je anders vraagt) — dat staat er steeds bij. Omzet is het totaalbedrag van de bestellingen (inclusief btw en verzending); waar je winkel btw en verzendkosten meestuurt, krijg je ook de omzet zonder.
• Geen data is geen nul. Reikt de geschiedenis in Nexym niet ver genoeg terug (bijvoorbeeld omdat oudere bestellingen nooit zijn opgehaald), dan zegt Ask AI data vanaf … in plaats van een laag getal of een daling. Oudere bestellingen haal je op via Full sync van je koppeling.

Wat verkocht er in een periode?

Ook de verkochte producten vergelijk je over elke periode, met de groeiers en dalers ernaast en de voorraad van nu:

• Welke producten verkochten we het meest rond Black Friday vorig jaar?
• Top 20 producten november 2025 tegen november 2026.
• Hoeveel stuks van merk X in week 47 vorig jaar?
• Wat verkochten we vorig jaar in deze periode — wat moeten we inkopen?
• Wat verkocht er in de twee weken voor Moederdag?

Bekende verkoopdagen

Ask AI kent deze dagen per jaar en noemt in het antwoord de precieze datum:

Naam	Wanneer
Black Friday	de vrijdag na de vierde donderdag van november (2024: 29 nov, 2025: 28 nov, 2026: 27 nov)
Cyber Monday	de maandag na Black Friday
Black Friday-weekend	Black Friday tot en met Cyber Monday (vrijdag–maandag)
Black Week	de 7 dagen die eindigen op Cyber Monday
Singles’ Day	11 november
Sinterklaas	5 december
Kerst	24–26 december
Valentijnsdag	14 februari
Koningsdag	27 april, of 26 april als de 27e op zondag valt
Moederdag	de tweede zondag van mei
Vaderdag	de derde zondag van juni

Vraag je naar de aanloop (de 2 weken voor Moederdag), dan krijg je de dagen vóór de dag zelf.

Vragen over je gegevens in Nexym

Ask AI kan ook tellen en opzoeken in alles wat Nexym van je winkel bewaart — producten, voorraad, prijzen, categorieën, klanten, bestellingen, facturen, retouren, zendingen en abonnees. Bijvoorbeeld:

• Hoeveel producten zijn gisteren bijgewerkt, en vanuit welk systeem? Je krijgt apart wat er in Nexym bijgewerkt is vanuit een koppeling en wat er naar een koppeling verstuurd is, per koppeling en per dag, met het precieze tijdvenster erbij.
• Hoeveel producten hebben geen afbeelding? of Hoeveel producten boven € 500 staan in de categorie horloges? Ask AI filtert op dezelfde velden als de productenlijst, ook je eigen velden en attributen.
• Hoeveel bestellingen staan op processing, per betaalmethode?
• Hoeveel stuks met -REST in de SKU zijn de laatste 2 maanden verkocht, en in hoeveel bestellingen? Ask AI telt de bestelregels zelf: het aantal verkochte stuks, het aantal bestellingen waar zo’n product in zat en de omzet, met het venster erbij. Maten en varianten tellen mee, geannuleerde bestellingen niet (en dat staat erbij).
• Wat is de stand van dit product? Prijs, voorraad, eigenschappen, wanneer het voor het laatst veranderde en vanuit welke koppeling, en hoe het ervoor staat bij elk gekoppeld systeem.

Over klanten en bestellingen krijg je alleen aantallen: nooit namen, e-mailadressen, adressen of bestel-, factuur- of trackingnummers. Inkoopprijs en marge ziet alleen wie ook het detail van een product mag openen.

Lijsten en Excel-bestanden

Vraag Ask AI om een lijst van producten en je krijgt een tabel onder het antwoord, met Download Excel en CSV. Bijvoorbeeld:

• Genereer een Excel met SKU, prijs en marge, en wat de marge is als we 5% korting geven; ook categorie en subcategorie.
• Welke producten hebben we veel voorraad van, uitgezonderd accessoires, waarbij we 5% korting kunnen geven en minimaal € 1,50 marge overhouden?
• Welke producten staan uit en hebben minder dan 5 op voorraad?
• Marge per categorie of de 20 producten met de hoogste voorraadwaarde.

Je kunt filteren op elk productveld en elk eigen attribuut (een categorie inclusief alles eronder, een merk, een optie, voorraadstatus of -aantal, een prijs) en rekenen met prijs na korting, marge in euro, procent en als factor (verkoopprijs ÷ inkoopprijs) vóór en na korting, voorraadwaarde, verkochte stuks en omzet over een periode, en dagen voorraad.

De lijst is altijd compleet. Ask AI schrijft alleen op wát er gezocht moet worden; Nexym voert dat uit over je hele catalogus en maakt het bestand. Het antwoord noemt het precieze aantal, het voorbeeld toont de eerste 50 rijen (… en 30.362 meer in de download), en de download bevat elke rij — ook als het er tienduizenden zijn. Een grote lijst wordt op de achtergrond klaargezet; je ziet hoe ver hij is en de download start vanzelf; zolang hij bezig is draait er een laadteken in de knop. Een klaargezet bestand kun je een dag lang opnieuw downloaden. Is hij verlopen, dan zegt de tabel dat en maak je hem met Opnieuw maken opnieuw — je blijft gewoon in Ask AI.

Onder de tabel:

• Aannames — hoe Ask AI je vraag las, bijvoorbeeld veel voorraad = 25 stuks of meer. Klik erop om de waarde te veranderen.
• Pas aan — de tabel in gewone zinnen. Verander een getal (de korting, een drempel, het aantal rijen) of haal een filter of kolom weg met ×. Met + Kolom zet je er een veld bij — voorraad, voorraadstatus, EAN, merk, categorie of elk attribuut (zoek op naam of code); wat er al staat is grijs. Kolommen heten naar hun naam in de winkel, nooit naar hun code. Met + Filter kies je een veld, een voorwaarde en een waarde (opties op naam, een categorie met of zonder subcategorieën). Sleep kolommen in een andere volgorde — ook een kolom die je net toevoegde, met muis of vinger — of gebruik Alt + ← / →, en kies onder Sorteren op de kolom en oplopend of aflopend. Opnieuw uitvoeren maakt de tabel opnieuw, zonder dat er iets naar de AI gaat. Een berekende kolom, zoals marge na korting? Vraag het gewoon: voeg marge na 10% korting toe, alleen merk X.
• Bewaar als dashboard — met Reports, monitoring & dashboards aan wordt de tabel een live dashboard voor je team, dat Nexym elk uur ververst (zonder de AI). Daarna staat er Opgeslagen als dashboard · Bekijk dashboard; dat opent het. Bewaar je dezelfde tabel nog eens, dan krijg je hetzelfde dashboard, geen tweede. Mailen of met een link delen zet je aan in de wizard van het rapport.

Marge zoals jij hem bedoelt. Ask AI rekent marge zoals je onder Beheer → Algemeen → Marge kiest. Rekent je winkel met een factor (verkoopprijs incl. btw ÷ inkoopprijs), dan is minimaal marge 1,5 na 5% korting meteen (prijs × 0,95 incl. btw) ÷ inkoopprijs ≥ 1,5: een product van € 899 met een inkoopprijs van € 650 valt dan af (854,05 ÷ 650 = 1,31). De kolom zegt welke marge het is, bijvoorbeeld Marge na 5% korting (factor incl. btw), en de aannames tonen de berekening. Euro en procent blijven gewoon: minimaal € 50 marge of minimaal 30% marge.

Ask AI vraagt terug als het niet zeker is. Minimaal 1,5 marge in een winkel die met brutomarge rekent: euro of procent? En past een woord bij meer dan één veld — prijs niet online kan Prijs verbergen of Niet zichtbaar zijn — dan krijg je de velden als knoppen, met hun naam, code en soort. Kies je een veld, dan onthoudt Ask AI dat begrip voor iedereen in je winkel (zie Ask AI leert jullie begrippen).

Inkoopprijs, marge en voorraadwaarde staan alleen in de tabel en het bestand van wie ook het detail van een product mag openen.

Een brede tabel leest prettiger op het hele scherm: klik op Open op volledig scherm boven de tabel, of op de knop links van Esc bovenin Ask AI. Esc verkleint eerst en sluit daarna.

Ask AI leert jullie begrippen

Leg Ask AI één keer in je eigen woorden uit wat je bedoelt, en de volgende keer weet hij het meteen. Bijvoorbeeld:

• Lijst met marge, en houd rekening met producten die op prijsbewaking ja staan — “prijsbewaking ja” is bij jullie het attribuut Prijsbewaking = Ja.
• Accessoires zijn bij ons de categorieën Accessoires en Kabels.
• Veel voorraad is bij ons 25 stuks of meer.
• Zet altijd EAN en merk in de lijst, korting gaat altijd van de normale prijs, niet van de actieprijs of outlet laten we standaard weg.

Begrijpt Ask AI wat je bedoelt, dan staat onder het antwoord een kaart Onthouden voor dit project met de uitleg in één zin — ‘prijsbewaking ja’ = Prijsbewaking is Ja — en twee knoppen:

• Onthoud — vanaf nu gebruikt elke vraag in je project het, ook in een nieuw gesprek en van een collega.
• Niet nodig — er wordt niets bewaard.

Snapt Ask AI niet welk veld of welke waarde je bedoelt, dan vraagt hij het eerst. Zegt je uitleg iets anders dan wat al bewaard is, dan staat er Vervangt: … op de kaart; het oude begrip verdwijnt pas als je op Onthoud klikt.

Wat er bewaard kan worden:

Soort	Voorbeeld	Wat Ask AI ermee doet
Begrip	prijsbewaking ja = Prijsbewaking is Ja	Noem je de woorden, dan komt het filter in de lijst
Groep	accessoires = de categorieën Accessoires en Kabels (met alles eronder)	Zonder accessoires laat die categorieën en alles eronder weg
Voorkeur	veel voorraad = Voorraad ≥ 25; altijd de kolommen EAN en merk; korting van de reguliere prijs; outlet standaard weg	Vult de drempel in, zet de kolommen erbij, rekent de korting zo, laat weg wat standaard weg moet

Onder de tabel zie je het terug als aanname: volgens jullie begrip: … of volgens jullie voorkeur: …. Klik erop en je komt bij dat begrip in de lijst.

De lijst staat onder Agent → Instellingen → Begrippen & voorkeuren. Per begrip zie je de soort, de uitleg in één zin, wie het toevoegde en wanneer, en wanneer een vraag het voor het laatst gebruikte. Je kunt het bewerken (het wordt opnieuw gecontroleerd tegen je catalogus), uitzetten en weer aanzetten, of weghalen. Begrippen die Ask AI eerder onthield toen je een veld koos, staan er ook in.

Alleen wie instellingen mag wijzigen, bevestigt en beheert begrippen. Klikt een collega zonder dat recht op Onthoud, dan wordt het een voorstel (Voorstel van …) dat je in de lijst goedkeurt of afwijst; tot die tijd geldt het alleen in zijn eigen gesprek.

Wat er naar de AI gaat: alleen de begrippen zelf — woorden, veldnamen, optie- en categorienamen, drempels — nooit een productwaarde en nooit wie het toevoegde. Een uitleg met een e-mailadres of telefoonnummer wordt niet bewaard.

Afbeeldingen

Je kunt een afbeelding bij je vraag doen: plak een schermafbeelding (Cmd/Ctrl+V), sleep hem in het venster of klik op de paperclip in het invoerveld. Bijvoorbeeld een prijslijst van een leverancier met zoek deze artikelen op en zet ze in een Excel: Ask AI leest de SKU’s van de afbeelding en Nexym zoekt ze op in je catalogus.

• Maximaal 4 afbeeldingen per vraag, PNG, JPG, WebP of GIF, tot 10 MB. Je browser verkleint ze eerst; wat een foto verder meedraagt (zoals een locatie) gaat er dan af.
• Een afbeelding wordt nergens bewaard. Hij gaat alleen met die vraag naar de AI-leverancier. In het gesprek blijft alleen de naam en het formaat staan. Stel je in hetzelfde venster een vervolgvraag, dan stuurt je browser de afbeelding opnieuw mee; na herladen is hij weg.
• Afbeeldingen kunnen persoonsgegevens bevatten: deel geen klant- of ordergegevens.
• Afbeeldingen staan standaard aan. Uitzetten doe je onder Agent → Instellingen → Ask AI.
• De AI-leverancier van je winkel moet afbeeldingen kunnen lezen. Kan die het niet, en geen aangevinkte uitwijkleverancier ook, dan zegt Ask AI dat meteen.

Vragen per rol

Ask AI is gemaakt voor de vragen die je team elke dag stelt — kort, met een typfout of zonder periode mag. Zonder periode kiest Ask AI een logische (bijvoorbeeld afgelopen 30 dagen) en zegt dat erbij. Een paar voorbeelden per rol:

Rol	Voorbeeldvragen
Eigenaar	Omzet vorige maand vs vorig jaar? · Wat is onze marge dit jaar, en per categorie? · Hoeveel procent van de omzet komt van de beste 10% klanten? · Hoeveel gaan we verkopen in december?
E-commercemanager	Welke betaalmethode wordt het meest gebruikt? · Hoeveel procent van de orders heeft gratis verzending? · Wat is het retourpercentage, en waarom komt het terug? · Hoeveel producten hebben geen EAN of afbeelding? · Welke producten zijn het afgelopen jaar nooit verkocht?
Marketing	Hoeveel nieuwe klanten hadden we vorige maand, en hoeveel kwamen terug? · Welke kortingscodes worden het meest gebruikt? · Hoeveel winkelwagens zijn verlaten, en voor hoeveel geld? · Hoeveel bezoekers kwamen via de nieuwsbrief? · Hoe groot is het segment VIP-klanten?
Klantenservice	Hoeveel retouren zijn er vandaag binnengekomen? · Welke orders van gisteren staan nog open? · Waar vragen klanten in de chat het meest naar? · Hoeveel reviews wachten op goedkeuring?
Magazijn	Hoeveel orders moeten vandaag nog de deur uit? · Zijn er orders die al een week open staan? · Hoeveel zendingen gingen te laat de deur uit? · Welke producten moeten we bijbestellen?

Wat Ask AI daarvoor bekijkt

• Hoe je bestellingen verdeeld zijn: per betaalmethode, verzendmethode, land, webshop, uur, weekdag, kortingscode (codes die maar één keer gebruikt zijn worden samengenomen) en gratis of betaalde verzending, met de korting die je gaf, het aantal annuleringen en terugbetalingen. Marge (omzet zonder btw min inkoopprijs) ziet alleen wie inkoopprijzen mag zien.
• Klanten, geteld: nieuwe en terugkerende klanten, hoeveel er vaker kopen, wie al een tijd niets bestelde, klanten per land, het aandeel gastbestellingen, nieuwsbriefabonnees, en of de nieuwe klanten van een periode (bijvoorbeeld Black Friday) later terugkwamen. Een gast telt via het e-mailadres op de bestelling, maar dat adres gaat nooit naar de AI.
• Retouren: aantal, stuks, terugbetaald bedrag, het retourpercentage (stuks terug ÷ stuks verkocht in dezelfde periode), de redenen en welke producten en categorieën het meest terugkomen.
• Open orders en zendingen: hoeveel orders nog niet verzonden zijn, per status en per leeftijd, hoeveel zendingen te laat vertrokken (standaard: meer dan 2 dagen na de bestelling) en de gemiddelde verzendtijd. Je krijgt aantallen; de lijst zelf staat onder Bestellingen.
• Winkelwagens en conversie: gestarte, afgeronde en verlaten winkelwagens, het percentage en de waarde die bleef liggen, en de bezoekers-funnel (bezoeken → checkout → bestelling).
• Je catalogus in één keer: producten zonder afbeelding, beschrijving, EAN, prijs of inkoopprijs, uitverkocht of bijna op, nooit verkocht, langzame lopers en hoe nieuwe producten het doen.

Wat Ask AI niet doet

• Geen namen. Vraag je wie is onze beste klant?, dan krijg je de beste klanten als genummerde rij (bestellingen, omzet) — zonder naam. Woonplaatsen ook niet; per land wel.
• Geen voorspelling uit het niets. Hoeveel gaan we verkopen in december? beantwoordt Ask AI met wat december vorig jaar deed en hoe dit jaar tot nu toe loopt ten opzichte van vorig jaar — een indicatie met de rekensom erbij.
• Wat niet gemeten wordt, bestaat niet. Een NPS, of een module die bij jou uit staat (zoals de keuzehulp), heeft geen cijfers. Ask AI zegt dat en geeft wat er wel is, bijvoorbeeld je reviewscores.
• Alleen je winkel. Het weer, een concurrent of een gedicht horen er niet bij.

Vragen over één product of pagina

Op het paneel van een product of een bestelling, en bovenaan de pagina van een categorie, een koppeling of een module, staat een knop Ask AI. Die opent een gesprek over precies dat ding, zodat Hoe doet dit product het? meteen werkt. Open je Ask AI via de menubalk terwijl je op zo’n pagina bent, dan weet hij ook waar je naar kijkt: een nieuw gesprek gaat dan over die categorie, koppeling of module.

Van antwoord naar voorstel

Ask AI verandert zelf niets. Klik je onder een antwoord op Maak hier een voorstel van (of typ je het zelf), dan zet hij een voorstel in de Inbox van de agent, met Uit Ask AI erbij. Daar keur je het goed, pas je het aan of negeer je het — net als elk ander voorstel. Staat de agent in schaduwmodus, dan wordt het een schaduwvoorstel. Heb je een rol met alleen lezen, dan kun je alles vragen maar geen voorstellen maken.

Ask AI iets laten klaarzetten

Voor een paar kleine dingen hoef je niet naar het scherm van de module: vraag het Ask AI en hij zet het voor je klaar. Het gaat altijd om iets nieuws toevoegen:

Module	Wat Ask AI kan klaarzetten	Zo komt het erin
Site search	Nieuwe synoniemen, bijvoorbeeld shirt → tee, top	Aan, zoals op het scherm Synoniemen
Site search	Nieuwe redirects, bijvoorbeeld retour → /retourneren	Aan, alleen bij precies die zoekterm
AI-verrijking	Nieuwe regels: welke producten welke velden krijgen	Uit — je zet een regel zelf aan onder Regels
Segmenten	Nieuwe segmenten, bijvoorbeeld klanten met 3 of meer bestellingen	Alleen in Nexym — niet naar je e-mailtool

Onder het antwoord staat dan een kaart met alles wat er bij komt, en twee knoppen:

• Uitvoeren — pas nu wordt het toegevoegd.
• Annuleren — er verandert niets.

Er verandert dus niets tot jij klikt. Een kaart verloopt na 30 minuten; wil je het daarna nog, vraag het dan opnieuw. Na Uitvoeren zie je wie het deed en wanneer, met Ongedaan maken: dat haalt weg wat de kaart heeft toegevoegd. Heeft iemand een toegevoegd item intussen aangepast, dan blijft dat item staan.

Goed om te weten:

• Ask AI voegt alleen toe. Iets aanpassen, uitzetten of verwijderen doe je op het scherm van de module, net als alles over koppelingen, instellingen, prijzen en gebruikers.
• Een synoniem of redirect voor een zoekterm die er al een heeft, zet Ask AI niet klaar.
• Alleen wie de vraag stelde kan de kaart uitvoeren, en alleen met een rol die de module mag wijzigen. Een rol met alleen lezen krijgt geen kaart.
• Per kaart maximaal 20 items, en per winkel maximaal 100 items per dag via Ask AI.
• Staat de module in test, dan zie je Module in test op de kaart: wat erbij komt, zien alleen je testers.

Snel werken

• Enter verstuurt, Shift+Enter geeft een nieuwe regel.
• Esc of het kruisje sluit het venster. Je gesprek blijft bewaard: klik je later (ook op een andere pagina) weer op Ask AI, dan staat het gesprek er nog.
• Wil je Ask AI op een eigen pagina, open de knop dan in een nieuw tabblad.
• Stoppen beëindigt een antwoord dat te lang duurt.
• Kopiëren zet het antwoord (als tekst) op je klembord.
• Links staan je gesprekken; zoek erin, open een oud gesprek of begin een Nieuw gesprek. Op een telefoon vult Ask AI het hele scherm en open je ze met de knop Gesprekken.
• Weet je niet waar je moet beginnen? Klik op een van de voorbeeldvragen.

Zien wat er naar de AI gaat

Je hoeft ons niet op ons woord te geloven: Ask AI laat je precies zien wat Nexym naar de AI stuurt. Niet een samenvatting, maar het verzoek zoals het de deur uit ging, nadat namen en nummers zijn vervangen door codes.

Bovenin het venster (en op de eigen pagina van Ask AI) kies je hoe dat gaat:

Stand	Wat er gebeurt
Automatisch (standaard)	Antwoorden lopen meteen. Onder elk antwoord staat Bekijk wat naar de AI is gestuurd (N verzoeken).
Prompt goedkeuren	Vóór elk verzoek aan de AI stopt Ask AI en laat je het verzoek zien, met Versturen en Annuleren.

Je keuze wordt onthouden voor jou, op elk apparaat. Collega’s kiezen zelf.

Waarom meerdere verzoeken? Een antwoord is vaak een paar rondes: Ask AI vraagt eerst welke cijfers het nodig heeft, Nexym zoekt ze op en stuurt de uitkomst terug, en dan pas komt het antwoord. Elke ronde is een eigen verzoek. Bij Prompt goedkeuren zie je daarom per antwoord soms twee of drie keer de vraag om goed te keuren (“Verzoek 2 van ~8”: hooguit zoveel rondes). Vink Alle verdere verzoeken voor dit antwoord goedkeuren aan om de rest van dat antwoord zonder tussenstap te laten lopen. Bij het volgende antwoord vraagt Ask AI het weer.

Annuleren stopt het antwoord: “Geannuleerd: niets verstuurd”. Doe je tien minuten niets, dan gebeurt hetzelfde. Wachten kost geen AI-tegoed: er is dan nog niets verstuurd.

Wat je ziet

• Bovenaan: naar welke leverancier en welk model het gaat, hoeveel tokens (een schatting vóór het versturen, het echte aantal erna) en wat er is vervangen, bijvoorbeeld “3 namen, 2 ordernummers en 1 domein vervangen door codes”.
• Leesbaar: de instructies die Ask AI meekrijgt (de systeemprompt; lang, dus ingeklapt achter Toon), de berichten met wie wat zegt, de cijfers die Nexym opzocht (ingeklapt, als JSON) en wat er terugkwam.
• Exacte JSON: het verzoek precies zoals het verstuurd is, om te kopiëren of als .json te downloaden.

Codes zoals [NAAM_1], [ORDER_1] of [SHOP] zijn gemarkeerd. Daar stond een naam of nummer; de echte waarde blijft in Nexym en staat dus ook niet in dit overzicht. Een API-sleutel staat er nooit in: die gaat niet mee in het verzoek zelf.

Wat er verstuurd is hoort bij het gesprek: alleen jij ziet het, het wordt versleuteld bewaard en het verdwijnt samen met het gesprek (zelf verwijderd, of na 90 dagen).

Privacy

• Je gesprekken zijn van jou. Collega’s en beheerders zien ze niet.
• Ask AI werkt met totalen, nooit met gegevens van individuele klanten. Typ je toch een e-mailadres of telefoonnummer, dan wordt dat weggehaald voordat de vraag wordt bewaard.
• Er wordt gemaskeerd voordat iets naar de AI gaat. Namen van je bedrijf, winkel, domein en koppelingen, e-mailadressen en telefoonnummers worden vervangen voordat een vraag of een cijfer naar de AI gaat. Dat staat ook in Ask AI zelf: beweeg over Geen persoonsgegevens bovenin, of kijk onderaan de lijst met gesprekken. Wat er precies verstuurd is, zie je onder elk antwoord (zie Zien wat er naar de AI gaat).
• Een afbeelding gaat alleen met die ene vraag naar de AI en wordt nergens bewaard — ook niet bij Zien wat er naar de AI gaat: daar staat afbeelding niet bewaard.
• Bij een lijst krijgt de AI de namen van je velden, attributen, opties, categorieën en merken, en daarna alleen het aantal, totalen en gemiddelden en een paar SKU’s en productnamen — nooit de rijen zelf, nooit verkoop- of klantgegevens. De tabel en het bestand maakt Nexym.
• Begrippen & voorkeuren gaan met elke vraag mee als korte definities (woorden, veld- en categorienamen, drempels — geen productwaarden, geen personen) en blijven bewaard tot je ze weghaalt.
• Gesprekken blijven 90 dagen na het laatste bericht bewaard. Een gesprek verwijder je in het venster zelf; downloaden en alles in één keer verwijderen doe je op de eigen pagina van Ask AI (open de knop in een nieuw tabblad).

Kosten

Elke vraag gebruikt AI en telt mee voor het maandbudget van de agent (Agent → Instellingen → Budget). Eén vraag heeft ook een eigen bovengrens; komt hij daarbij, dan antwoordt hij met wat hij al gevonden heeft. Is het maandbudget op, dan zegt Ask AI dat.